Oysho Giyim İade Talebim 29 Gün Gecikti Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Oysho’nun web sitesinden 60062545857 sipariş numarası ile satın aldığım Platform Deri Bot, 24.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, 26.01.2026 tarihinde “Online İade Talep Et” butonunu kullanarak cayma hakkımı kullandım ve aynı gün Oysho’dan gelen barkodlu belge ile ürünü DHL Kargo Teslimat Noktasına teslim ettim.

Oysho web sitesinde iadem 2006194953 iade kodu ile “ödendi” olarak görünmesine rağmen, banka ile yaptığım görüşmede herhangi bir iade talebinin kendilerine ulaşmadığı bilgisi verildi. 2.790 TL tutarındaki bu alışverişim, Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına iade edilmesi gerekirken, aradan 29 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ödeme yansımamıştır.

Bu süreçte Oysho’ya ayrıca ihtar da çekmiş olmama rağmen, para iadem yapılmamış, sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Defalarca canlı destek üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm; her seferinde yalnızca gecikme için özür dilenmiş, bunun dışında net ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmeden görüşmeler sonlandırılmıştır.

Bu yaşananlar, hem firmaya olan güvenimi tamamen sarsmış hem de Oysho markasının kurumsal yapısına ciddi şekilde zarar verdiğini göstermiştir. Bundan sonra Oysho’dan alışveriş yapmayı düşünen herkesin bu süreci dikkate alarak karar vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürün bedeli olan 2.790 TL’nin, satın almada kullandığım kredi kartına derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili makul sürede geri dönüş sağlanmaması ve iademin tarafıma yapılmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, alacağımın tahsili için yasal yollara başvuracağımı; ürün bedelinin iadesiyle birlikte yargılama giderleri ve vekâlet ücretini de talep edeceğimi bildiririm.