Oysho Galataport Mağazasında Dikiş Sorunu Ve Müdürün İade Reddi

7 Mart 2026 tarihinde Oysho Galataport mağazasından toplam 10.725 TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışverişimde aldığım, ref. 5234/346/803 kodlu eşofman altının arka kısmı, tam dikiş bölümünden söküldü ve dikiş yerinden başlayarak belirgin bir sökük oluştu. Ürün hiç yıkanmadan, çok kısa bir kullanım sonrasında bu sorunu yaşadım.

04.04.2026 tarihinde ürünü Galataport mağazasına götürdüm ve mağaza müdürü çağrıldı. Müdür, ürünün bariz şekilde dikiş yerinden açılmış olmasına rağmen bunun kullanım hatası olduğunu söyleyerek değişim ya da iade yapamayacaklarını iletti. Bir yere takıldığı için söküldüğünü iddia etti ancak sökük tam dikiş hattında olduğu halde bu görüşünde ısrarcı davrandı.

Daha önce hem benim hem de çevremdeki kişilerin Oysho ürünlerinde benzer problemler yaşadığını kendisine ifade ettim. Diğer mağazaların bu tür durumlarda daha çözüm odaklı davrandığını, değişim ve iade konusunda yardımcı olduklarını söylediğimde, diğer mağazaları da böyle yapmamaları için iç iletişim grubundan uyaracağını belirtti. Bu sözleri ve tavrı, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, son derece anlayışsız ve müşteri hizmetinden uzak bir yaklaşım olduğunu gösterdi ve mağaza müdürünün tutumundan da özellikle şikayetçiyim.

Ürünün hiç yıkanmadan, kısa sürede ve dikiş yerinden açılmasının bir kalite problemi olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini ve Galataport mağaza müdürünün tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.