İade Sürecinde Bildirim Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Problemi

26 Şubat 2026 tarihinde Oysho’dan aldığım İspanyol paçalı pantolonlardan XS beden olan ürünü iade etmek için kargoya verdim. Ürünümü fiziken teslim ettim, fakat günler geçmesine rağmen Oysho tarafından iadenin teslim alındığına dair hiçbir bildirim almadım.

Bu süreçte Oysho müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten başlı başına bir sorun oldu. Önce saçma sapan bir yapay zeka ile yazışmak zorunda kalıyorsunuz, canlı bir müşteri temsilcisine ancak ısrarla ve zorla bağlanabiliyorsunuz. Bağlandıktan sonra da derdimi açıkça yazmama rağmen temsilcinin konuyu anlamadığını, sürekli oyalayıcı ve geçiştiren cevaplar verdiğini gördüm. İade süreciyle ilgili net, açık bir bilgi alamadım.

Bunun üzerine kargoyu aradım ve 2 Mart 2026 tarihinde iadenin Oysho’ya teslim edildiğini öğrendim. Bu bilgiyi öğrendikten yaklaşık bir dakika sonra, Oysho’dan “iadeniz teslim alınmıştır” şeklinde mesaj geldi. Yani ben kargoyu aramasam, peşine düşmesem ve şikayet edeceğimi söylemesem, iademin teslim alındığına dair hiçbir bilgi verilmeyecek, para iadem de belki yapılmayacaktı. Bu durum bana, arkasına düşmeyen müşterilerin iadelerinin sistemde bekletildiği veya hiç işleme alınmadığı izlenimini veriyor.

Ben hem kendi iade tutarımın sorunsuz ve eksiksiz şekilde ödenmesini, hem de bu yaşanan sürecin ve ilgili personelin ciddi şekilde incelenmesini istiyorum. İnsanlarla bu şekilde geç ve isteksiz dönüş yaparak adeta dalga geçilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu şikayeti, internetten alışveriş yapan diğer tüketicilerin de Oysho’dan alışveriş ve iade süreçlerinde daha dikkatli olmaları için paylaşıyorum.