Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmiyor, Kimse Sorumluluk Almıyor!

13 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Oysho mağazasından 2 adet pantolon ve 1 adet uzun mont siparişi verdim (Sipariş No: #10591707544). Siparişimin 15.10.2025 tarihinde kargoya verilmesi taahhüt edilmişti, ancak bugün (18 Ekim) olmasına rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Bu süreçte Trendyol asistanlarıyla en az 5 defa, Oysho müşteri hizmetleriyle ise 1 defa telefonla görüştüm. Trendyol tarafı, ürünlerin Oysho tarafından kargolanacağını söyledi; Oysho ise Trendyol deposunun kendilerinden tamamen bağımsız olduğunu ve müdahale edemediklerini belirtti. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, net bir bilgi alamıyorum. Ayrıca, gecikmeyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne bir mail, ne bir mesaj, hiçbir açıklama tarafıma ulaşmadı. Ben kendim aramasam hiçbir şekilde bilgilendirilmeyecektim. Üstelik, asistanlar tarafından verilen cevaplar da tatmin edici değil ve sadece yoğunluk olduğu söyleniyor.

Siparişim için 8614,99 TL ödedim ve hâlâ ürünlerimden haber alamıyorum. Daha önce aynı markadan birçok kez alışveriş yaptım, böyle bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Eğer ürünlerim bir an önce kargoya verilemeyecekse, siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Gecikmenin daha fazla uzamasını istemiyorum.

Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.