Yanlış Ürün Gönderildi, İade Süreci Sürekli Uzatılıyor

Oysho markasından Trendyol üzerinden 10879805793 numaralı siparişle 5.590 TL tutarında m beden mont siparişi verdim. Ancak bana minik bir paket içinde XS tayt gönderildi. Zaten paketin boyutundan mont olamayacağı belliydi, ayrıca montun etiketini tayt ürününe basmışlar, tüm görseller elimde mevcut.

Yanlış ürün gelince Trendyol asistanına bağlanarak ürünü hemen iade ettim ve süreçle ilgili defalarca destek aldım. İlk görüşmemde 2–3 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. 21’inde ürünün depoya girişi yapıldı. 23.01.2026 gün sonuna kadar beklemem istendi, bekledim. 24.01.2026 öğlen saatlerinde tekrar görüştüğümde bu kez 25.01.2026 saat 09:51’e kadar sonuçlanacağı söylendi. O saatte tekrar bağlandığımda ise bu kez en az 4, en fazla 24 gün daha beklemem gerektiği belirtildi.

Ben paramı kolay kazanmıyorum, müşteri olarak keyfi şekilde asistanlara bağlanmıyorum. Bana yanlış ürün gönderildiği ortadayken, sanki üründe onarım veya bakım varmış gibi, iade süreci sürekli uzatılıyor ve her defasında farklı bir tarih verilerek oyalanıyorum. Kendim de bir markada müşteri temsilcisi olarak çalışıyorum ve bu tutumu kesinlikle doğru bulmuyorum.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen ücret iademin bu kadar bekletilmesi nedeniyle mağdur edildim. Elimde ürünle ilgili tüm belgeler ve görüşme kayıtları, bana verilen net bekleme tarihleri bulunuyor. Ücret iademin derhal yapılmasını, bu mağduriyetin ve yaşanan süreçteki tutarsız bilgilendirmelerin incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.