Adres Değişikliği İstenmesine Rağmen Sipariş Kargoya Verilmedi

15 Temmuz’da Oysho’nun online sitesi üzerinden 2 adet hırka siparişi verdim. Siparişi tamamlarken sistem otomatik olarak eski adresimi seçmiş. Bunu siparişten sonra fark ettim.

Sitede siparişim “kargoya verildi, bugün teslim edilecek” şeklinde görünmesine rağmen, canlı destek ile az önce görüştüğümde bana “48 saat içinde kargoda olacak, ama adresi şu an güncelleyemeyiz, yarın tekrar yazın” cevabı verildi. Yani sistemde bugün teslim görünüyor ama aslında hâlâ kargoya bile verilmemiş, ayrıca adres değişikliği de yapılamıyor. Bu durum hem bilgilendirme açısından hem de süreç yönetimi bakımından oldukça tutarsız ve mağduriyet yaratıcı bir durum.

Sipariş numaram 60070158057’dir. Siparişim kargoya verilmeden önce teslimat adresimin güncel adresimle acilen değiştirilmesini ve kargonun doğru adrese yönlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünlerin yanlış adrese gitmesi ve teslim edilememesi gibi bir durum yaşanmasını istemiyorum. Sürecin şeffaf ve doğru şekilde güncellenmesini rica ederim.