Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış İade, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Oysho’nun internet sitesi üzerinden 9 Mart tarihinde 60089407922 numaralı siparişi verdim, tahmini teslimat tarihi olarak da 12 Mart görünüyordu. Siparişim Cargox firması tarafından 10 Mart’ta teslim alındı ve takip numarası 36419859696300100033 ile süreç “kabul edildi, yönlendirmede, yolda” şeklinde ilerledi. Teslimat gecikince Cargox’a ulaşmaya çalıştım; ancak ne müşteri hizmetleri telefonlarına cevap veriliyor ne de WhatsApp hattından dönüş yapılıyor.

Takip kaydında kargomun 11 Mart’ta iade sürecine alındığı ve 14 Mart’ta iade edildiği yazmasına rağmen, paket bulunduğum şehre bile yönlendirilmeden geri gönderilmiş. Buna rağmen Oysho’nun sitesinde siparişim hâlen “yolda” olarak göründüğü için herhangi bir ödeme iadesi de yapılmadı. Daha önce geçen hafta yine Cargox ile gelen başka bir Oysho siparişimde de paketin açılmış olduğunu fark etmiştim; bu durum artık tamamen güvensizlik yaratıyor.

Oysho müşteri hizmetlerine ulaşmayı denediğimde ise karşıma hiçbir şekilde derdimi anlatabileceğim bir insan çıkmadı, yalnızca yapay zeka asistanına yönlendirildim ve o da sadece kargomu kargo firmasından takip etmem gerektiğini söyleyip gerçek bir çözüm sunmadı. Ne kargo firmasıyla sağlıklı iletişim kurulabiliyor ne de Oysho tarafında sürecim düzgün yönetiliyor.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişim en geç iki gün içinde elime ulaşabilecekse ürünlerimin tekrar gönderilmesini, aksi durumda ise ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Cargox gibi sorunlu bir kargo firmasıyla çalışılması ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bir daha Oysho’dan sipariş vermeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.