Siparişim Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Oysho online uygulama üzerinden 27 Mayıs tarihinde ödeme yaparak mayo, şort ve bluzdan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 60091975542. Ancak o günden beri siparişim sistemde sadece “gerçekleştirildi” aşamasında görünüyor, kargo hiç oluşturulmadı ve tahmini teslim tarihi olarak belirtilen 2 Haziran da çoktan geçmiş durumda.

İlk olarak Oysho uygulamasındaki sohbet alanından destek istedim, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönmedi. Daha sonra WhatsApp hattından görüştüm, yine dönüş yapılacağı belirtildi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Ardından müşteri hizmetlerini telefonla aradım, sorunuma dair kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat bu kez de hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş iptal seçeneğini uygulama üzerinden denediğimde sistem hata veriyor, bu nedenle siparişi kendim de iptal edemiyorum. Ek olarak bir Oysho mağazasına gidip yardım talep ettim, sipariş numaramı girerek kontrol ettiler ancak sistem üzerinden hiçbir veriye ulaşamadıklarını söylediler.

İstanbul’a teslim edilmesi gereken bu siparişimle ilgili günlerdir hiçbir somut adım atılmaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişim gönderilmeyecekse, tarafıma bilgi verilerek siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.