Yanlış Ürün Gönderimi Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve İade Kodu Sorunu

Oykuwear’in web sitesinden bir eşofman takımı sipariş ettim ancak elime ulaşan ürün görsellerle kesinlikle uyuşmuyor. Takımın altı ve üstü birbirinden farklı, sitedeki görselle hiçbir alakası olmayan bir ürün gönderildi. Ürün 2 gündür bende ve sipariş numaram 893DP3525D’dir.

Durumu fark eder etmez WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Sitedeki ürün fotoğrafını ve bana gelen ürünü peş peşe gönderdim, aradaki bariz fark zaten fotoğraflarda açıkça görülüyor. Benden sipariş numaram istendi, hemen ilettim ancak ardından ne bir geri dönüş alabildim ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Sonrasında tekrar yazdığımda ise mesajlarım artık hiç iletilmedi.

Ayrıca site üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda da sistem kargo kodu vermiyor, bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iletişim ve iade sürecinde yaşadığım bu sorunlar nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış gönderilen eşofman takımım için, talep ettiğim şekilde ücret iadesi ya da stokta mevcutsa doğru ürünle değişim işleminin acilen yapılmasını, iade süreci ve kargo kodu konusunda da tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.