Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Oyku Wear internet sitesi üzerinden 15 Ekim 2026 tarihinde 24528 numaralı ownight Lia Balenli Kahve Elbise siparişini verdim. Ürünün bedeli olarak kredi kartımla 2.899,99 TL ödedim. Aradan haftalar geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Site üzerinde sipariş detaylarında Yurtiçi Kargo bilgisi görünmesine rağmen ürün fiilen kargoya teslim edilmediği için hem ürünümü alamıyor hem de süreci takip edemiyorum. Siparişi yaklaşan bir düğünde giymek üzere vermiştim, ancak bu aşamadan sonra elbisenin düğüne yetişmesi imkansız hâle geldi ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Bu süreçte firmaya hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir aramama geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma da cevap verilmedi. Müşterinin sipariş verdiği bir ürünle ilgili bu kadar uzun süre bilgi alamaması, muhatap bulamaması ve bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen 2.899,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem iptal ve iade işlemini tamamlamasını hem de bu iletişimsizliğe ilişkin gerekli açıklamayı yapmasını istiyorum.