İadem Yapılmadı, Muhatap Bulamıyorum

Oykuwear.com.tr internet sitesi üzerinden yaklaşık 7.800 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sonrasında bazı ürünlerin ellerinde olmadığı gerekçesiyle benimle iletişime geçtiler ve bunun üzerine tüm alışverişimin iptalini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. 13.11.2025 tarihinde iade talebimin işleme alındığı bilgisi verildi ve bana 1–14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Verilen süre dolmasına rağmen banka hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Müşteri hizmetleri olarak paylaştıkları telefon numarasına kesinlikle ulaşılamıyor, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece “muhasebeye ilettik” şeklinde otomatik ve tekrarlayan cevaplar alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. İşletmenin IBAN’ına yaptığım havale dekontu da elimde mevcut.

Bu süreçte CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi’ne gerekli başvurularımı yaptım. Buna rağmen firma ile sağlıklı bir iletişim kuramıyor, muhatap bulamıyorum. Oykuwear markasının web sitesi ve Instagram hesapları üzerinden de kendilerine ulaşmaya çalışıyorum.

Ödediğim yaklaşık 7.800 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir ek oyalamaya gidilmeden, acilen havale yaptığım banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.