to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Zorla Hediye Çekine Karşı Tüketici Hakları İhlali
22 Haziran tarihinde Oykuwear internet sitesinden #5340 numaralı siparişi verdim. Yaklaşık bir aylık gecikmenin ardından siparişim 16 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişimde yer alan “Ownight Brooke Desenli Mor Elbise”nin bedeni uymadığı için, ürünün teslim edildiği gün WhatsApp destek hattı üzerinden iade talebimi ilettim.
Firma yetkilileri, kampanyalı ürünlerde iade yapılmadığını, sadece değişim veya hediye çeki verilebileceğini söyleyerek hukuka aykırı bir gerekçe sundu. Bu uygulamanın yasal olmadığını kendilerine belirttikten sonra bana bir iade kargo kodu iletildi ve ürünü yasal 14 günlük cayma süresi içinde kargo ile geri gönderdim.
Ürün kendilerine ulaştıktan sonra tekrar iletişime geçip değişim mi yoksa hediye çeki mi istediğimi sordular. Ben açıkça ücret iadesi talep ettiğimi iletmeme rağmen, “marka sözleşmesinde iade olmadığı” bahanesiyle ücret iadesi yapamayacaklarını söyleyip bu talebimi reddettiler. Tüketici Kanunu gereğince mesafeli satış sözleşmelerine konulan ve tüketicinin yasal cayma hakkını kısıtlayan tüm maddeler kanunen geçersiz ve haksız şart niteliğindedir.
Ücret iadesi dışında hiçbir seçeneği kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, hesabıma zorla hediye çeki tanımlandı ve sonrasında Instagram ve WhatsApp üzerinden mesajlarıma yanıt verilmeden iletişim kesildi. Tarafıma tanımlanan bu hediye çekini kesinlikle kabul etmiyorum.
Website üzerinden kredi kartı ile ödediğim 2.135,28 TL tutarındaki ürün bedelinin, hiçbir kesinti yapılmaksızın, ödeme yaptığım hesaba ivedilikle geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, onayım olmadan tanımlanan hediye çeki uygulaması, kargo teslim ve iade belgeleri ile WhatsApp yazışma ekran görüntülerini ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.
