İade İşlemindeki Gecikme Ve Kargo Ücreti Kesintisi

Oykuwear internet sitesinden 25 Nisan tarihinde bir elbise sipariş ettim. Elbise küçük geldiği için 5 Mayıs’ta iade olarak geri gönderdim, kargo firmaya ulaştı ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ iadem yapılmadı. Sipariş numaram 1676’dır.

İade süreciyle ilgili olarak defalarca mesaj yazmama rağmen çoğunlukla çok geç dönüş yapıldı ve genelde otomatik yanıtlar gönderildi. Ayrıca, ürünü satın alırken kargo ücretini ben ödedim ve iade sırasında da karşı ödemeli olarak geri gönderdim. Ancak, firmadan 180 TL’lik bir kesinti yapılacağını öğrendim. Oysa ki, iade ederken de ilk ödediğim kargo ücretinin iade edilmesi gerektiği açıktır. Telefon numaraları kapalı olduğu için sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor, oradan da net bir bilgi alamadım ve süreç hakkında hâlâ açıklama yapılmadı. Bayram öncesi mağdur edildim.

Ürün iademin bir an önce işleme alınmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.