Hesaba Erişilemiyor Ve Sipariş Takibi Yapılamıyor: İptal Ve İade Talebi

Öykü Wear adlı butik satıcının internet sitesi üzerinden 13 Nisan 2026 tarihinde üyelik oluşturarak 718EK7488T sipariş kodlu bir elbise satın aldım. 3.599,99 TL tutarındaki ödemem banka kartımdan çekildi. Siparişi verdiğim gün ve sonrasındaki yaklaşık 24 saat boyunca üyeliğimle sisteme giriş yaparak sipariş takibini sorunsuz şekilde gerçekleştirebiliyordum.

Ancak dünden beri hiçbir şekilde hesabıma erişemiyor ve sipariş takibini yapamıyorum. Sisteme girmeye çalıştığımda, ya üyeliğimin olmadığı ya da tarafıma iletilen sipariş kodunun eksik olduğu yönünde uyarı alıyorum. Oysa mail adresime gelen e-fatura, ödemeyi yaptığımı gösteren e-pay bildirimi ve üyeliğimin onaylandığına dair belgeler mevcuttur.

Hem hesabıma erişememem hem de siparişimin takibini yapamıyor olmam sebebiyle, 3.599,99 TL ödemesinin alındığı bu siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca üyeliğimin ve sipariş bilgilerimin neden sistemde görünmediğine dair firma tarafından yazılı bir açıklama bekliyorum.