Kargoya Verilmeyen Abiye İçin İade Yapılmayan Ücret Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

16.03.2026 tarihinde Öykü Wear adlı internet sitesinden abiye elbise siparişi verdim ve 3.399,99 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla online olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 348BN7726R’dir. Ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi, sistemde de bir ilerleme göremedim.

Bunun üzerine 25.03.2026 tarihinde sipariş iptal talebi oluşturdum ve WhatsApp destek hattından bana 14 iş günü içinde ücret iadesinin kartıma yapılacağı bilgisi verildi. Ancak yasal süre dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Şu anda WhatsApp destek hattına gönderdiğim mesajlar iletilmiyor, çağrı merkezleri ise hizmet dışı görünüyor, firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Ortada ne gönderilmiş bir ürün var ne de yapılmış bir iade, sadece çekilmiş bir para söz konusu. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 3.399,99 TL’nin ivedilikle kartıma iade edilmesini hem de internet üzerinden satış ve reklam yapmaya devam eden bu firma hakkında gerekli incelemelerin ve yasal süreçlerin başlatılmasını talep ediyorum.