Üyelik Ve Sipariş Takibinde Erişim Sorunu, Acil İptal Ve İade İsteği

Öykü Wear adlı butik satıcıdan salı günü internet sitesi üzerinden üyelik oluşturarak 564YO8718w sipariş kodlu pudra pembe volanlı elbiseyi 3.399,99 TL ödeyerek satın aldım. Siparişi verdiğim gün ve sonrasında yaklaşık 24 saat boyunca sisteme üyeliğimle giriş yapıp sipariş takibini sorunsuz şekilde gerçekleştirebiliyordum.

Ancak dünden beri hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum ve sipariş takibini yapamıyorum. Sisteme girmeye çalıştığımda ya üyeliğimin olmadığı ya da tarafıma iletilen sipariş kodunun eksik olduğu yönünde uyarı alıyorum. Oysa mail adresime gelen e-fatura, ödemeyi yaptığımı gösteren e-pay bildirimi ve üyeliğimin onaylandığına dair belgeler mevcuttur.

Hem hesabıma erişememem hem de siparişimin takibini yapamıyor olmam sebebiyle, 3.399,99 TL ödemesinin alındığı bu siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca üyeliğimin ve sipariş bilgilerimin neden sistemde görünmediğine dair yazılı bir açıklama bekliyorum.