Oxxo Mağazasında Tek Yıkamada Boya Soyulan Şort Ve Fişsiz İade Reddi

8 Temmuz 2026 tarihinde Marmara Forum AVM içindeki Oxxo mağazasından Pampaglas model siyah şort satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez çamaşır makinesinde yıkadım ve şortun üzerindeki çıtçıtlardaki boyaların soyulduğunu gördüm. Bu kadar kısa sürede ve tek yıkamada bu şekilde deforme olması, ürün kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün ürünü aldığım Marmara Forum Oxxo mağazasına götürdüm. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla yaptığım için henüz hesap ekstresinde bile ödemenin beklemede olduğunu gösterdim. Buna rağmen fiş olmadan iade kabul edemeyeceklerini, ürünü yalnızca incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Günümüzde çoğu mağaza fiş olmadan da, banka ekstresi ve ürün etiketleri üzerinden işlem yapabiliyorken Oxxo’nun bu kadar katı bir tutum sergilemesini anlayamıyorum. Ürünün üzerinde Oxxo etiketi açıkça duruyorken yıllarca fiş saklama zorunluluğu getirilmesi tüketiciyi zor durumda bırakıyor.

Sonuç olarak yaklaşık 15 gün önce aldığım bir ürünü bugün mağazaya teslim ettim ve 20 iş günü sürecek bir inceleme sürecine sokuldu. Yaz sezonunda aldığım 2.250 TL değerindeki şortu, bu hızla ancak kış mevsiminde giyebileceğim gibi görünüyor. Ürün kalitesine dair yaşadığım sorun ve mağazadaki kriz yönetiminin başarısızlığı nedeniyle marka gözümde tamamen değer kaybetti.

Ürün bedelimin Garanti kredi kartıma iadesini ya da aynı bedelle sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve bu tarz durumlarda fiş olmadan da makul kanıtlarla işlem yapılabilmesi için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.