Kargo Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bildirim Ve 1.517 TL İade Talebi

Oxxo’nun online mağazasından t‑shirt, pantolon ve elbise içeren bir sipariş verdim. Ödemesini online olarak yaptığım, toplam 1.517 TL tutarındaki bu siparişimin DHL kargo ile teslim edileceğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Kargo günümün ayın 6’sı olduğu SMS ile iletildi, ardından DHL eCom’dan içinde takip numarası da olan bir SMS geldi ve çok kısa bir süre sonra da hiçbir şekilde bana ulaşmadan “kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde bir mesaj daha gönderildi.

Bu süreçte ne kapıma gelen bir kargo oldu ne de benden teslimat kodu isteyen ya da beni arayan herhangi bir görevli oldu. Benim onayım olmadan, tanımadığım “e. E.” isimli birine teslim edildiği yazan bir SMS aldım. Oturduğum sitede bu isimde kimseyi tanımıyorum, herhangi bir komşuma da bırakılmadı. Buna rağmen sistemde sanki kargoyu teslim almışım gibi görünmesi ve bana sorulmadan böyle bir teslimat kaydı oluşturulması kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu Oxxo’nun şikayet birimine ilettiğimde, beni doğrudan kargo firmasıyla muhatap ettiler. DHL tarafındaki görevli ise son derece rahatsız edici bir açıklama yaparak, o bölgeye sürekli kargo getirdiğini, genelde kapıya bırakıp gittiğini ve beni başka bir kadınla karıştırmış olabileceğini söyledi. Kargomun nerede olduğunu sorduğumda da sanki kargoyu ben teslim almışım da dürüst davranıyormuşum gibi, üzerime suçlayıcı bir tavır sergiledi.

Oxxo tarafı ise hâlâ konuyla ilgili net bir geri dönüş yapmadı. Tatil öncesinde özellikle alıp yanımda götürmek için sipariş verdiğim ürünlerim ortada yokken, günlerdir sadece “döneceğiz” denilerek oyalanıyorum. WhatsApp üzerinden de sipariş numaramı iletip iade talebinde bulundum, fakat somut bir çözüm ya da işlem bilgisi paylaşılmadı.

Kargomun bana hiç ulaşmaması ve onayım dışında tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş gösterilmesi nedeniyle, bu siparişe ait 1.517 TL tutarındaki ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı teslimat süreciyle ilgili gerekli iç araştırmaların yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.