to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Elbisede Fiş Eksikliği Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi
Doğum günümde arkadaşım tarafından OXXO’dan hediye olarak alınan bir elbiseyi beden uymadığı için değiştirmek istedim. Ürün hiç giyilmemiş olup etiketi hâlâ üzerinde bulunmaktadır. Ancak mağaza çalışanları, değişim fişi olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını belirtti.
Tarafımdan yapılan görüşmede, kamera kayıtlarına bakıldığında ürün satın alınırken değişim fişinin hediye paketine konulduğu görülmektedir. Fakat hediyeyi açtığımda paketin içinde herhangi bir fiş bulunmuyordu. Bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gelişmiştir.
Ürünün yeni ve kullanılmamış olması, fişin pakete konulduğunun kamera kayıtlarıyla doğrulanması ve hediye ürünlerde bu tür aksaklıkların yaşanabilmesi dikkate alındığında, değişim talebimin reddedilmesi hem müşteri memnuniyetini zedelemekte hem de süreçte mağduriyete yol açmaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesi, elbisemin değişim işleminin gerçekleştirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi
Tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş olmamıştır.
