Müşteriye Saygısız Azarlama Ve Kasa Şiddeti

23.07.2026 tarihinde saat 11.50–12.00 civarında Ova Gross Ovacık Keçiören şubesinde, E***** isimli çalışanla kesinlikle kabul edilemez bir olay yaşadım. Uzun süredir bu şubeden düzenli alışveriş yapan ve kasaları depozito sistemiyle kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık 40 demet maydanoz ve 20 adet iceberg alırken ürünleri tek tek poşetlemek yerine kasayla taşımak istediğimde, söz konusu çalışan yüksek sesle ve azarlayıcı bir tonla “Kasayı alamazsın, dışarıdan kasa getireceksin.” diyerek, mağaza içindeki diğer müşterilerin önünde beni küçük düşürücü ve saygısız bir üslupla konuştu. Ardından elimdeki kasayı kaba bir şekilde zorla alıp tezgaha vurdu.

Bu davranışın ne müşteri haklarıyla ne de temel iş ahlakıyla bağdaştığını düşünüyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden hiçbir işletmede, bir çalışanın müşteriye bu şekilde saygısız ve agresif davranmasına göz yumulmamalıdır. Olayın mağaza güvenlik kameralarına açık ve net şekilde yansıdığından eminim. Kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, bu çalışanın davranışıyla ilgili ciddi bir disiplin süreci işletilmesini ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli tüm adımların derhal atılmasını talep ediyorum.