Outlet Point İzmit'te Müşteriye Karşı İlgisiz Ve Umursamaz Yaklaşım

13.12.2025'de İzmit Outlet Point mağazanızdan alışveriş yaptım. Mağazada 4 parça fincan takımının bulunduğu bölümde ürünlerin üzerinde parça başı 150 TL şeklinde etiket vardı. Bu etikete güvenerek 4 parça fincan takımı aldım. Ürünler parça parça olduğu için kutusu yoktu. Kasaya geldiğimde ürünlerin kağıda sarılıp sarılmayacağını sorduğumda, kasadaki görevli kağıdının bittiğini söyleyip yüzüme bile bakma zahmetinde bulunmadan sadece poşete koyabileceğini belirtti.

Ödemeyi kartla yaptıktan sonra fişi incelediğimde, benden alınan ücretin etikette gördüğüm fiyata uymadığını fark ettim ve tekrar kasaya gittim. Kasadaki hanımefendi yine yüzüme bakma gereği bile duymadan, herhangi bir açıklama yapmadan “Ben yanlışlık yapmadım, size söyleyen yanlış söylemiş” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Etiketi koyan da, fiyatı söyleyen de, ürünü kasadan geçiren de aynı mağazanın çalışanları olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti adına en ufak bir hassasiyet gösterilmedi.

Sonuç olarak fincanlar hem etiket fiyatından farklı bir tutarla, toplamda 360,92 TL olarak geçirildi, hem de ürünler özen gösterilmeden, kağıda sarılmadan sadece poşete konularak teslim edildi. Yaşadığım bu süreçte çalışanların tavrından, müşteriye karşı ilgisiz ve umursamaz yaklaşımından ve fiyat etiketleri ile kasa fiyatlarının birbiriyle uyuşmamasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Mağazadan, personelin bana karşı tutumu nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve mağazada bulunan fiyat etiketlerinin kasa fiyatlarıyla uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.