Vodafone Ve Ouno’dan Aldığım Yenilenmiş Iphone XR Ciddi Arızalı Ve Onarımı Çözülmedi: Değişim Talebi

2025 yılı Kasım ayında Vodafone mobil uygulaması üzerinden Ouno Teknik Servis aracılığıyla 22.428 TL ödeyerek yenilenmiş iPhone xr 64 GB bir cihaz satın aldım. İlan ve açıklamalarda cihazın “mükemmel durumda” olduğu belirtiliyordu, ancak elime ulaştığında cihazın böyle olmadığı, hatta ciddi sorunları olduğu hemen fark edildi.

Cihazı ilk günden beri sorunsuz kullanamadım. Ekran kasadan dışarıda duruyordu, cihaz toplama bir telefon görüntüsündeydi ve anakartla ilgili problemler yaşıyordum. Bu durumda satmaya kalksam dahi değer etmeyecek kadar problemli bir cihaz gönderildiğini açıkça gördüm.

Cihazın garantisi olduğu için 13.01.2026 tarihinde Ouno Teknik Servis’e gönderdim. 15.01.2026 tarihinde tarafıma, bataryanın değiştirildiği ve cihazın tüm testlerden sorunsuz geçtiği bilgisiyle geri gönderildi. Ancak telefonu açtığımda yan sanayi bir batarya takıldığını, cihazın şarj almadığını ve kendi kendine açılıp kapandığını gördüm. Yani sorunlar giderilmediği gibi, cihaz daha da kullanılamaz hale geldi.

Balıkesir Bandırma’da yaşıyorum ve bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihazı tekrar servise göndermemi söylemekten başka bir çözüm sunmadılar. Ouno Teknik Servis’e ise zaten sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. İlgili siparişe ait Vodafone / Ouno kayıt numaram ISTO4-OU-2759188’dir.

Hem Vodafone’un aracılık ettiği satıştan, hem de Ouno Teknik Servis’in yaptığı yetersiz ve kalitesiz işlemden dolayı mağdur oldum. Garantisi devam eden bu problemli cihazımın, sorunsuz ve gerçekten yenilenmiş bir cihazla bire bir ve kalıcı şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini, tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.