Ouno Şirketi Tamir Reddi Ve Aşırı Fiyatlı Değişim Teklifi

Ben, Apple’dan satın aldığım ve aynı gün ouno firması üzerinden kaskosunu yaptırdığım iPhone 16 cihazımla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Cihazım elimden düşmesi sonucu kasasında çizikler ve küçük bir göçük oluştu; yani yalnızca darbe kaynaklı, tamir edilebilir bir hasar meydana geldi.

Cihazı kasko kapsamında gönderdikten sonra ouno şirketi beni arayarak cihazın tamirinin mümkün olmadığını, yalnızca cihaz değişimi yapılabileceğini söyledi. Buna ek olarak, değişim için benden 30.000 TL ödeme talep ettiler. Oysa cihazımda büyük, kullanımı engelleyen bir arıza bulunmuyor ve hasarın onarımının mümkün olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen “tamir edilemez” denilerek sadece yüksek ücretli değişim seçeneğinin sunulması, yaptırdığım kaskonun amacına tamamen aykırı bir durum yaratıyor.

Yaklaşık bir haftadır cihazım ouno firmasının elinde ve bu süreçte tamir seçeneği ile ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Kasko yaptırmamın temel amacı, bu tür hasarların makul ve sözleşmeye uygun şekilde onarılmasıydı; buna rağmen benden yüksek bedelli bir değişim ücreti talep edilmesini kabul edemiyorum.

Poliçe/dosya numaram 2047128’dir. Cihazımın öncelikle kasko kapsamındaki haklarım doğrultusunda tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de bunun teknik raporla açıkça ve şeffaf biçimde tarafıma sunulmasını ve benden ekstra, yüksek tutarlı bir ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cihazımın değişimini istiyorum; 1 haftadır mağdurum.