Vodafone Ve Ouno Teknik Servis'ten Kasa Onarımı İçin Parola Ve Veri Silme Talebi

Vodafone üzerinden aldığım iPhone 15 cihazımın kasko kapsamında arka kasa hasarı oluştu ve bu nedenle cihazımı 10.10.2026 tarihinde Ouno Teknik Servis’e yönlendirdim. Cihazın yalnızca arka kasasında hasar olmasına rağmen, 14.10.2026 tarihinde tarafıma cihazın ekran parolasının mutlaka verilmesi gerektiği ve KVKK kapsamında cihazın sıfırlanması gerektiği bilgisi iletildi.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, “KVKK kapsamında cihazınızın sıfırlanması gerekiyor, bu nedenle ekran parolanız isteniyor, cihazınızı sıfırlamamız gerekiyor” denilerek parolanın özellikle cihazı sıfırlamak amacıyla talep edildiği açıkça belirtildi. Donanımsal açıdan bir sorunu olmayan, sadece kasasında işlem yapılması gereken bir cihaz için verilerimin zorunlu olarak silinmek istenmesini kabul etmiyorum. KVKK’nın benim kişisel verilerimi korumak için var olmasına rağmen bu gerekçe ile cihazımın sıfırlanmak istenmesi, sürecin ne kadar sağlıklı yürütüldüğü konusunda beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Cihazı teslim ederken ne Vodafone tarafından ne de Ouno Teknik Servis tarafından cihazın mutlaka sıfırlanacağı, parola paylaşımının zorunlu olduğu veya verilerimin silineceği yönünde herhangi bir bilgilendirme, uyarı ya da sözlü açıklama yapılmadı. Herhangi bir sözleşme veya onay formunda da böyle bir zorunluluk ifadesi görmedim. Bu durum, bilgilendirme yapılmadan sonradan şart koşulan bir uygulama olarak karşıma çıktı ve veri gizliliğim açısından beni rahatsız etti.

Vodafone ve Ouno Teknik Servis’ten talebim, cihazımın yalnızca arka kasa hasarı kapsamında tamir edilmesi, verilerime hiçbir şekilde dokunulmaması ve cihazımın sıfırlanmadan tarafıma iade edilmesidir. Cihazın kasasında yapılacak bir işlem için verilerimin silinmesinde ve parolamın cihazı sıfırlama amacıyla talep edilmesinde ısrarcı olunmamasını, ayrıca bu süreçte KVKK ve kişisel veri güvenliği konusunda açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.