Ouno Servisinde Kayıt Hatası, Haksız Ücret Ve Cihaz Teslim Edilmemesi

Tecno Camon 40 Pro 5g model cep telefonumu servis işlemleri için Ouno firmasına gönderdim. Ancak firma, kendi sistemine benim iletişim bilgilerim yerine tamamen başka bir şahsa ait telefon numarasını kaydetmiş. Bu hata nedeniyle günlerce telefonumun peşinden koşmak zorunda kaldım, defalarca arama yapmak zorunda bırakıldım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Süreç boyunca benden haksız yere 5600 TL civarında ek ücret talep edildi. Müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu anlattığımda aslında borcumun 352 TL civarında olduğu söylendi, ancak sistem ısrarla benden yaklaşık 5200 TL’lik bir ödeme yapmamı istiyordu. Bu karışıklık ve baskı nedeniyle mağdur oldum, hem zaman kaybına uğradım hem de psikolojik olarak yıprandım.

Tüm bu telefon trafiği ve günler süren mağduriyetin sonunda, telefonu kontrol etme ya da onarımın sonucunu anlayabilme fırsatım dahi olmadan, cihazıma herhangi bir tamir veya servis işlemi yapılmadığı söylenerek cihaz kargoya verildi. Üstelik cihazım bana hâlâ ulaşmadı.

Kendi sistemsel hataları ve ciddiyetsizlikleri yüzünden günlerce oyalanıp mağdur edildiğim Ouno firmasından şikayetçiyim. Haksız ve fazla alınan ücretlerin derhal iade edilmesini ve yaşattıkları bu zaman kaybı ile mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum.