Garanti Süresi Aşmış 20 İş Günü Sonrası Yedek Parça Bekleme Ve Çözüm Eksikliği

Ouno Service’e Mova s20 Ultra model cihazımı 24.09.2026 tarihinde garanti kapsamında servise verdim. O günden bu yana sistemde sürekli “yedek parça bekleniyor” ifadesi görünüyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Yasal onarım süresi olan 20 iş günü çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmuyor.

Servis süreci boyunca tarafıma ne net bir tarih verildi ne de yedek cihaz, iade ya da değişim gibi herhangi bir alternatif teklif edildi. İş emri numaram IST01-OU-1446810’dur. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve cihazımı kullanamadığım için ciddi şekilde zor durumda kalıyorum.

Yasal süre aşıldığı için, cihazımın yenisi ve mümkünse daha üst bir model ile değişimini ya da kalıcı bir çözüm sağlayacak şekilde iade/değişim sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.