Onarım Sürecindeki Bilgi Eksikliği Nedeniyle Uzun Süreli Telefon Mağduriyeti

iPhone 13 cihazımı 16’sında garanti kapsamında onarım için Ouno Service’e gönderdim, 20’sinde servise ulaştığı görünüyor; ancak o günden bu yana 8 gündür telefonsuz bir şekilde mağdur durumdayım. Cihazımda aşırı ısınma, şarj almama, uygulamalar arası kasma ve donma, özellikle kamera açıldığında kilitlenme ve neredeyse yanacak derecede ısınma gibi ciddi sorunlar vardı ve bu sorunların garanti kapsamında onarılmasını bekliyordum.

Cihaz servise ulaştığından beri tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Arıza tespiti, onarım durumu, parça beklenip beklenmediği veya tahmini süre hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. Servis numaralarını defalarca aramama rağmen sadece otomatik ses kaydını dinleyebiliyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Cihazı teslim ettiğim bayiye de defalarca sordum, onlara da herhangi bir bilgi iletilmemiş.

Şu anda ne telefonum var ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgiye sahibim ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Cihazımın onarım süreci hakkında acil olarak net bilgi verilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Bu durum aynı şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı, artık ya cihazımın onarılıp gönderilmesini ya da cihaz değişiminin sağlanmasını beklediğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Ad soyad: Hakan A***** iş emri no: 2025482