Garanti Dışı İddia Ve 42.009 TL Onarım Ücretiyle Kızımın Hediyesine Haksızlık

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ouno Servis aracılığıyla 2 ay önce aldığım iPhone 13 Pro Max model, 12 ay garantili yenilenmiş cihazımda ekran arızası oluştuğu için geçen cuma günü cihazı servise gönderdim. Cihazı kızıma karne hediyesi olarak almıştım ve daha çok yeni olmasına, garanti kapsamında bulunmasına rağmen, tarafıma “üründe garanti dışı arıza var” denilerek 42.009 TL tutarında bir ücret çıkarıldı.

Servis kayıt ekranında cihaz için “garanti dışı” ve “cihazda yetkisiz müdahale tespit edildi” ifadeleri yer alıyor. Oysa bu cihazı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, yenilenmiş olarak ouno’dan aldım, benden önce ne yapıldığını bilmiyorum ve cihazı aldıktan sonra ne ben ne de bir başkası hiçbir servise götürmedi, herhangi bir müdahalede bulunmadı. Tespit edildiği söylenen bu yetkisiz müdahalenin benimle ve kızımla hiçbir ilgisi olmadığını, buna rağmen sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesinin hem adil olmadığını hem de moral bozucu bir süreç yarattığını düşünüyorum.

Cihazı sadece satın aldığım şekliyle, normal kullanım koşullarında kullandık ve çok kısa sürede ekran arızası yaşadık. Kızım bu duruma özellikle hediyesi olduğu için üzülüyor. Buna rağmen yüksek tutarda onarım ücreti talep edilmesi ve garanti kapsamının reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ekranının yine ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.