Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kullanıcı Hatası Söylenip 24 Bin TL Onarım Ücreti Talep Ediliyor

07.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dreame t10 marka şarjlı elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra süpürge çalışırken bir anda durdu ve bir daha hiç çalışmadı. Şarjı bitmiştir diye düşünerek şarja taktım ancak yeterince beklememe rağmen yine çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü kargo aracılığıyla Tuzla Ouno servisine gönderdim. Bugün tarafıma yalnızca bir mesaj gönderilerek arızanın “kullanıcı hatası” olduğu belirtilip, onarım için 24.000 TL ücret talep edildi. Oysa bu ürünü 11.000 TL’ye satın aldım ve bana neyin kullanıcı hatası olduğu, hangi parçanın arızalandığı veya teknik gerekçe hiçbir şekilde açıklanmadı. Çalışır durumdayken aniden duran bir ürün için kullanıcı hatası denmesi ve ürün bedelinin çok üzerinde onarım ücreti istenmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünün iş emri numarası Ouno Service sisteminde IST01-OU-3659216 olarak görünmektedir ve cihaz şu anda hâlâ serviste tutulmaktadır. Yeni sayılabilecek bir cihaz için bu şekilde hem kullanıcı hatası denilmesi hem de fahiş bir onarım bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ya da bunun mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtir, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.