Dreama X50 Robot Süpürgesi Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Talebi

Dreama X50 robot süpürgemi Haziran ayında İzmir Seferihisar’da satın aldım, cihazı aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra arızalar başladı ve ürün Ouno Servis’e gönderildi. Servise giden cihazım bana eksik parçalarla, kırık, sıvı teması olmuş halde ve kargo paketi parçalanmış şekilde teslim edildi. Bu durumda ürünü tekrar geri gönderdim ancak cihazı teslim almalarına rağmen firmaya bunun bildirilmeyip kayda geçilmediğini öğrendim.

Yaklaşık 7 aydır ne robot süpürgemi geri alabildim ne de ücret iadesi yapıldı. Kayıt numaram IST01-OU-6855840 olup, bu süreçte Ouno Servis ve müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, ayrıca WhatsApp üzerinden de defalarca yazıştım. Her seferinde yeni kayıt açtıklarını ve sorunun giderileceğini söylediler fakat herhangi bir somut adım atılmadı, sadece oyalanıyorum. Sonrasında ise sistemlerinde cihazın bende göründüğünü, teslim aldığımı iddia etmeye başladılar. Bu nedenle cihazın kaybolduğunu düşündüğümü üzülerek belirtmek zorundayım.

Hem ürünüm ortada yok hem de ödediğim ücret aylardır boşa gitmiş durumda. Mağduriyetimin acilen giderilmesi ve kayıp olduğu anlaşılan Dreama X50 robot süpürgem için ödediğim bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.