Arızalı Hava Temizleyici İçin Para İadesi Reddi Ve Servis Beklemesi

11.01.2026 tarihinde Media Markt Marmara Forum mağazasından 24.999,00 TL bedelle satın aldığım Dreame pm10 cvf24 hava temizleme cihazı, ilk günden arızalı çıkmıştır. Satış sırasında özellikle vurgulanan insan algılama, kafa takibi ve otomatik hava yönlendirme özellikleri çalışmamaktadır ve bu durum tarafımdan video ile açıkça belgelenmiştir.

12.01.2026’da ürünü iade etmek için aynı mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilileri ve Dreame sorumluları videoyu izleyerek üründe sorun olduğunu kabul etmiş, video servis müdürünüze iletilmiş ve cihazın servise gönderilmesi istenmiştir. Buna rağmen, ayıplı olduğu ilk günden açıkça belli olan ürün için para iadesi yapılamayacağı, mutlaka servisten onay alınması gerektiği ifade edilmiştir.

Cihaz şu anda Ouno Servis’te bulunmakta ve 8 gündür “inceleme” denilerek bekletilmektedir. Bu süreçte sadece işlemlerin devam ettiğine dair mesaj gönderilmiş, iki kere aranmak istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir telefon dönüşü yapılmamıştır. İlk günden arızalı olduğu net olan bir ürün için sürecin bu şekilde uzatılması, iletişim kurulmamış olması ve tüketicinin belirsizlik içinde bırakılması açık bir tüketici mağduriyetidir.

Ouno Servis’in Dreame markası adına sorumluluk alarak ayıplı ürün raporunu gecikmeksizin oluşturmasını ve bedel iadesi sürecini derhal onaylamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.