to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul İzmir Otoyolu İhlal Bildirimi 45 Gün Gecikmesi Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamaması
İstanbul‑İzmir otoyolu 20 numaralı gişeyi kullandığım geçişlerimle ilgili olarak, bana hiçbir şekilde ihlal yaptığıma dair SMS, e‑posta ya da başka bir bilgilendirme yapılmadan 45 gün beklenmiş ve ardından bugün telefon numarama birden bire 10.600 TL tutarında borç bildirimi mesajı gönderilmiştir. İhlallerin 3 Temmuz’da Akhisar giriş – İzmir çıkış, 16 Ağustos’ta Hersek giriş – Bursa Kuzey çıkış, 17 Ağustos’ta Bursa Batı giriş – Kırkağaç çıkış ve 5 Eylül’de Akhisar giriş – İzmir çıkış olmak üzere farklı noktalarda dört adet geçişe ait olduğunu sonradan detaylara ulaşınca görebildim.
Benim asıl takıldığım nokta, eğer sistemde ihlal görünüyorsa 45 gün boyunca bana hiçbir uyarı yapılmazken, borç yüklü bir rakama ulaştığında bir anda SMS ile çok kolay şekilde ulaşılabilmiş olmasıdır. İstedikleri zaman, nasıl ki doğrudan cep telefonu mesajıyla bana ulaşabiliyorlarsa, ceza dört katına çıkmadan önce asıl borç tutarını yine SMS ile tarafıma iletmeleri halinde bu borcu o anda hiçbir gecikme olmadan ödeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu süre içinde zamanında bilgilendirilmiş olsaydım, borcu faiz ve gecikme olmadan derhal öderdim; ödememezlik yapmak gibi bir niyetim hiç olmadı. Eğer kurum, bu konuda bana SMS yoluyla daha önce ulaştığını iddia ediyorsa, hangi tarih ve hangi içeriğe sahip mesajı gönderdiklerini belge ve kayıtlarla kanıtlamalarını talep ediyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak dijital asistan dışında hiçbir muhatap bulamadım. Dijital asistan, yaşadığım sorunu anlayamadığı için konuyu doğru ifade edemiyor ve asla canlı bir temsilciye bağlamıyor; bu nedenle kimseyle görüşemeden mağduriyetim devam ediyor.
Otoyol işletmesinden, bu süreçte neden zamanında bilgilendirme yapılmadığının incelenmesini ve bu gecikmeli bilgilendirme nedeniyle oluşan yüklü borcun hakkaniyet çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Gerekirse kayıtların incelenmesini ve hem iletişim eksikliğinden hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamamdan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Binbir zahmet ulaştığım otoyol aş müşteri hizmetlerine neden bana kırk beş gün dolmadan bldirilmedi ceza dediğimde e devletten başarıyla iletilmiş tarafınıza dendi hatta en son eylül ayında bildirilmiş deyince tekrar girip kontrol ettiğimde tarafıma hiçbir şekilde bir bildirim gelmediğşni tekrar ettim aldığım cevap e devletten göndermek mecburiyetimiz yok zaten otoyol aş den girip kendiniz takip edeceksiniz bundan sonra mağduriyet yaşamamanız için söylüyorum dendi! Peki gönderdiğinizi iddia ettiğiniz e devlet mesajlarını göndermedğiniz için yaşadığım bu mağduriyet ne olacak dediğimde iste taksitlendirme veya cezalı miktarı düşürmek gibi bir şry yapamıyoruz dendi. Ben bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse e devlet mailimi de gönderebilirim asla bir mesajları bulunmuyor. Her gün faiz işliyor muhtemelen lütfen en yakın zamanda yardımlarınızı bekliyorum her zaman olduğu gibi 🙏🏻
