Otosor'un Motor Arızasını Görmezden Gelmesi Ve 150 Bin TL Masrafın Karşılanması İsteği

17 Kasım 2025 tarihinde Otosor aracılığıyla 2012 model Kia Sportage marka aracı 34 nsp 036 plaka ile satın aldım. Satış sırasında aracı sadece anlaşmalı oldukları ekspertize yönlendirebileceklerini, araçta sıkıntı varsa satışın yapılmayacağını söyleyerek beni özellikle rahatlattılar. Ekspertiz sürecinde ise esasen kaporta ağırlıklı bir kontrol yapılmış, raporda motor durumu için de periyodik bakım dışında iyi durumda olduğuna dair ifade yer almıştı. Bu beyanlara güvenerek aracı satın aldım.

Ancak mart ayında araçta motor piston ve supap arızası ortaya çıktı ve özel servisin yaptığı inceleme sonucunda 140–150 bin tl arası bir masraf çıkacağı bilgisi verildi. Yani aracı aldıktan sadece yaklaşık üç ay sonra ciddi bir motor arızası ile karşılaştım. Aracın bakımsız bir motorla tarafıma satıldığını ve bu denli bir arızanın ortaya çıkmasının benim kusurum olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Otosor müşteri temsilcileriyle görüşmeler yaptım. Bana “işlem yaptırmayın, bekleyin” diyerek bir hafta boyunca oyaladılar. Bu süre boyunca aracı yaptırmamı özellikle istemediler. Bunun üzerine e****@otosor.com adresine iki kez e-posta gönderdim, maillerde arızaya ilişkin video ve masraf kalemlerinin yer aldığı fiyat listelerini de paylaştım. Buna rağmen ne maillerime cevap verildi ne de telefonda somut bir adım atıldı. Taksitlerin ertelenmesi ya da bir ay atlatılması gibi en basit hususlarda dahi hiçbir şekilde destek sağlanmadı.

Sonuç olarak, kısa sürede ortaya çıkan ağır motor arızası nedeniyle oluşan yaklaşık 140–150 bin tl’lik masrafın tamamının Otosor tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aracı alırken ekspertiz ve verilen güvencelere dayanarak hareket ettim, buna rağmen bugün tüm masrafları kendi cebimden karşılamak zorunda bırakılıyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle çevremdeki herkese bu firma ile ilgili olumsuz deneyimimi anlatacağım ve bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.