Otosor Otomotiv'de Anlaşmaya Rağmen Dosyam Avukata Verildi

Benim şikayetim Otosor Otomotiv A.Ş. ile ilgili. 2023 yılında Otosor sisteminden yüzde otuz peşinat ve gerisi aylık 23.023 TL olmak üzere 24 vadeli araç alımı yaptım. 16. taksidime kadar ödemelerimi düzenli bir şekilde yaptım. 17. taksit zamanı geldiğinde (16 Nisan 2025) kısa süreli bir sıkıntı yaşadığım için ödememde 19 günlük bir gecikme oldu. Ancak Otosor müşteri hizmetleriyle görüşüp, Nisan'ın 30'unda 5.000 TL kısmi ödeme yapmam, kalan kısmı da Mayıs'ın 7'sinde yatırmam konusunda sözlü olarak anlaştık. Ayın 7'si geldiğinde Otosor şirketini aradım ve bana dosyamın avukata gönderildiği söylendi. Sebebini sorduğumda, ödemenin gecikmeye girdiği belirtildi. Daha önce sizinle konuşup 7'sinde ödeme yapacağım diye anlaştığımızı söylememe ve ses kayıtları olmasına rağmen, ayın 5'inde ödeme yapacağımı söylediğim iddia edildi ve avukata yönlendirildim. Avukatla görüştüğümde ise dosyamın ayın 2'sinde avukata gittiğini ve dava açıldığını öğrendim. Kalan 18.500 TL'lik borcum 31.000 TL olarak karşıma çıkarıldı. 5.000 TL olarak yatırdığım kısmi ödeme de dikkate alınmadı. Bu durum karşısında GSM şirketindeki müşteri temsilcisiyle geçen konuşmaların yazışmalarını istedim ve elime gelen evraklarla tekrar firmaya ulaştım. Durumu özetledim, bana ses kayıtlarını dinleyip dönüş yapılacağı söylendi. 5 dakika sonra arandığımda, haklı olduğum ve asıl olanın ayın 7'sinde ödeme yapmam gerektiği doğrulandı. Müşteri temsilcisi benden helallik istedi. Sonuç olarak, Otosor Otomotiv dosyayı avukata göndereceği zaman müşteriyi arayıp bilgilendiremez miydi? Dosyanın avukata gideceği ve o gün ödeme yapmam gerektiği belirtilseydi, bulup buluşturup yatırırdım. Tertemiz sicilim icra dosyasıyla bozuldu ve bu durum çalışanların bilgisizliği nedeniyle yaşandı.