to read complaints and reviews, or file yours.Oto Rapor Kavaklı'nın Ekspertiz Hatası Nedeniyle Değişen Parçalar Bilmeksizin Satın Aldım
2024 yılında Skoda Superb aracımı satın almadan önce Oto Rapor Kavaklı şubesine ekspertiz için götürdüm. Aracın detaylı şekilde kontrol edildiğini, özellikle değişen parça gibi önemli noktaların tespit edileceğini düşünerek bu firmaya güvenerek işlem yaptırdım.
Ancak daha sonra aracımın ön kaputunun ve ön sağ çamurluğunun değişmiş parça olduğunu başka bir yerde öğrendim. Ekspertiz yaptırmamdaki en temel sebep bu tür ağır ve önemli değişenleri tespit ettirmek olmasına rağmen, Oto Rapor Kavaklı bu durumu fark edemedi ya da raporuna yansıtmadı. Konuyu firmaya ilettiğimde ise “bizden önce” gibi açıklamalarla sorumluluk kabul etmeyen, mağduriyetimi ciddiye almayan bir yaklaşım ile karşılaştım.
Bu ihmal nedeniyle aracı gerçek durumunu bilmeden, değeri düşmüş şekilde satın almış oldum ve maddi zarara uğradım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ekspertiz hizmetindeki eksiklikten kaynaklanan zararımın Oto Rapor Kavaklı tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Samet Bey selamlar, Öncelikle firmamızdan 2 yıl önce ekspertiz hizmeti almışsınız. Bu aracın firma sınırlarımız içerisinde yapılan kontrollerinde tespit edilen kaporta boya tespitleri doğrudur. Sizin öğrendim diye bahsettiğiniz noktaların tespiti ne zaman nerede ve kim tarafından yapılmıştır bunu bizimle paylaşmanız gerekmektedir. Tespiti yapan firmanın iş emri ekspertiz belgesi ve faturasını buradan bizimle paylaşmanız gerekmektedir. Bu evrakları paylaştığınız takdirde üzerinden 2 yıl geçmesine rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında şikayetinizi ilgili birimlerimize aktaracağız. En kısa süre içinde bu belgeleri paylaşmanızı bekliyoruz. Eğer bu belgeleri paylaşamazsanız şikayetinizi ekran görüntüsü ile birlikte hukuk birimimize aktaracağız. Gerekli belgeler yok ise savcılıktan tarafınıza iftira içerikli yalan beyanlardan oluşan şikayet oluşturmaktan tarafınıza suç duyurusunda bulunulacaktır.
