to read complaints and reviews, or file yours.Otorapor Ekspertiz Raporunda Değişen Parçalar Belirtilmediği Nedeniyle Değer Kaybı
16.10.2023 tarihinde bir araç satın aldım ve İstanbul Üsküdar Bulgurlu Oto Rapor şubesinde full paket ekspertiz hizmeti aldım, o dönem için 4.500 TL ödeme yaptım. Kaporta raporunda kaput ve sağ çamurluk için sök-tak boya olduğu söylendi ve rapor bu şekilde düzenlendi.
Bugün aracı satmak istediğimde yeniden ekspertiz yaptırdım ve bu parçaların 2018 tarihli hasar kaydı listesinde “değişen parça” olarak göründüğünü öğrendim. Yani kaput ve sağ çamurluğun aslında değişmiş parçalar olduğu yeni ekspertizle ortaya çıktı. Oto Rapor’a bu kadar yüksek ücret ödemiş olmama rağmen, bu kritik bilginin raporumda “değişen” olarak yazılmaması nedeniyle aracı alırken değerinin üzerinde bir bedel ödedim.
Şu an ise bu eksik ve hatalı rapor yüzünden aracımı daha düşük rakamlara satmak zorunda kalıyorum ve ciddi bir değer kaybına uğradım. Yaşadığım değer kaybının tarafıma tazmin edilmesini istiyorum konu ile ilgili olarak acil şekilde benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
İş emri no blg10053
Selamlar Onur Bey, Şikayetinize konu olan aracın ekspertiz raporu üzerinden yaklaşık olarak 2.5 sene geçmiştir. Bu ekspertiz raporunuz doğrudur. Herhangi bir hata kusur kesinlikle yoktur. Eski tarihli hasar kayıtlarında değişen gözükmesi parçaların değiştiği anlamına gelmemektedir. Servislere gelen araçlar bazen araç sahipleri tarafından alınıp dışarıda onarıma tabi tutulmaktadır. Düzelebilecek parçalar düzeltilip boyanıp geri takılmaktadır. Bu sebeyle dilediğiniz zaman dilediğiniz yerde aracın sökme takma işlemlerini detaylarıyla size gösterebiliriz. Bu sebeple şikayetinizi hukuk birimimize aktarmak zorundayız.
Tarafıma verilen cevapta, hasar kayıtlarında “değişen gözükmesinin parçanın mutlaka değiştiği anlamına gelmediği” ifade edilmiştir. Ancak burada tartışılan konu parça değişip değişmediğinin teknik yorumu değil, ekspertiz hizmeti kapsamında tüketicinin eksiksiz bilgilendirilip bilgilendirilmediğidir. Full paket ekspertiz hizmeti satın aldım ve bu hizmet kapsamında yalnızca fiziki boya ölçümü değil, hasar ve Tramer kayıtlarının da detaylı incelenmesi beklenir. 2018 tarihli hasar kaydında kaput ve sağ çamurluğun “kullanılan parça” listesinde yer aldığı sistemde açıkça görülmektedir. Bu bilgi ekspertiz firması tarafından da görülebilir durumdadır. Ekspertiz raporunda “kaput ve sağ çamurluk sök-tak boyalıdır” ibaresi yer almakta olup, hasar kaydındaki parça değişim bilgisine dair herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Oysa ki Tramer kaydında “değişen parça: var” ifadesi bulunmaktadır. Bu durum rapor içerisinde çelişki oluşturmaktadır. Ekspertiz firmasının görevi yalnızca fiziksel gözlem yapmak değil, tüketiciyi mevcut kayıtlar hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmektir. Hasar kaydında yer alan parça değişim bilgisinin raporda açıkça belirtilmemesi, tarafımın aracı satın alırken eksik bilgilendirilmesine sebep olmuştur. Bugün aracı satmak istediğimde, hasar detayında kaput ve çamurluğun değişen parça olarak görünmesi alıcılar tarafından ciddi fiyat düşüşü gerekçesi yapılmaktadır. Bu durum doğrudan ekspertiz raporundaki eksik bilgilendirmeden kaynaklanan maddi zarara yol açmıştır. Talebim nettir: Ekspertiz hizmeti kapsamında mevcut hasar kayıtlarındaki parça bilgileri açıkça belirtilmeliydi. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi nedeniyle uğradığım değer kaybının tarafıma tazmini gerekmektedir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
16.10.2023'te Otorapor Üsküdar Bulgurlu şubesinden full paket ekspertiz hizmeti aldım, 4.500 TL ödeyerek rapor aldım. Raporda kaput ve sağ çamurluk değişen parça olarak gösterilmedi; ancak yeni ekspertizde bu parçaların 2018 tarihli hasar kaydında değişen parça olduğu ortaya çıktı. Bu eksik rapor nedeniyle aracımı daha düşük fiyata satmak zorunda kaldım ve değer kaybı yaşadım. Tazmin talebimle ilgili olarak henüz kimse benimle iletişime geçmedi ve süreçte bir ilerleme olmadı.
