to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporundaki Yanlış Bilgi Ve Şube Yetkilisinin Kaba Cevabı
2025 yılı Nisan ayında 2016 model, bej renk, 103 bin kilometredeki Toyota aracımı satın almadan önce Otorapor Mecidiyeköy şubesinde ekspertize soktum. Ekspertiz raporunda aracın sol iç direğiyle ilgili herhangi bir işlem, boya veya değişen bilgisi yer almıyordu ve buna güvenerek aracı satın aldım.
Aracı satmak için tekrar ekspertize girdiğimizde ise aracın sol iç direğinde işlem olduğu, yani daha önce bir işlem görmüş olduğu ortaya çıktı. Bu durum, Otorapor Mecidiyeköy’de yaptırdığım ilk ekspertizde ya tespit edilmedi ya da rapora doğru şekilde yansıtılmadı.
Konuyla ilgili olarak bugün Otorapor Mecidiyeköy şubesine gittiğimde, yetkili kişi bana “Bunu senin yapmadığın ne malum, git şikayet et, 1 seneyi geçmiş” şeklinde son derece kaba ve suçlayıcı bir cevap verdi. Hem yanlış/eksik ekspertiz sebebiyle mağdur oldum hem de bu üslup ve yaklaşım nedeniyle ayrıca hayal kırıklığı yaşadım.
Plakası 34 nl 5737 olan aracımla ilgili yapılan bu hatalı ekspertiz nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Selamlar Cemal Bey, Firmamızdan yaklaşık 1 sene 2 ay zaman önce ekspertiz hizmeti almışsınız. Aracın yapılan kontrollerinde herhangi bir hata kusur eksiklik yoktur. Fakat yine de müşteri memnuniyeti adına ve şikayetinizin çözümü veya netleşmesi için şikayetinizi ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Aracınızın tekrar kontrolü yapılması adına en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır.
Elimde önceden yapılan başka yerde rapor var 1 hafta önce yapılmış arabanın içinde buldum nasıl yapmışlar siz düşünün
Ekspertiz raporunda aracımın sol iç direğiyle ilgili bir işlem olmadığı belirtilmişti, ancak daha sonra başka bir ekspertizde bu kısmın daha önce işlenmiş olduğu ortaya çıktı. Şube yetkilisi bana kaba ve suçlayıcı bir tutum sergiledi, sorunumun çözülmesi için bir adım atılmadı ve zaman aşımı nedeniyle bir şey yapılmayacağı kanaatine vardım. Bu deneyim beni ve çevremi markadan uzaklaştırdı.
Selamlar Cemal Bey, Firmamızdan yaklaşık 1 sene 2 ay zaman önce ekspertiz hizmeti almışsınız. Aracın yapılan kontrollerinde herhangi bir hata kusur eksiklik yoktur. Fakat yine de müşteri memnuniyeti adına ve şikayetinizin çözümü veya netleşmesi için şikayetinizi ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Aracınızın tekrar kontrolü yapılması adına en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır.
