to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporlarındaki Çelişki Aracın Değer Kaybına Neden Oldu
12.01.2026 tarihinde aracı satın almadan önce Otorapor firmasının şubesi Oto Rapor Balıkesir Gönen şubesinde aracı kaporta ve genel kontrolden geçirdik. Bu ekspertiz sonucunda araçta sadece 2 adet değişen parça olduğu bilgisi verildi ve rapor bu şekilde düzenlendi. Bu rapora güvenerek aracı satın aldık.
Ancak ertesi gün, 13.01.2026 tarihinde yine Otorapor bünyesindeki farklı bir şubede, Ataşehir Kayışdağı’nda tekrar ekspertiz yaptırdığımızda araçta 2 değil 3 adet değişen parça olduğu, sağ ve sol çamurlukların sökülüp takıldığı (muhtemelen orijinal parça ile değişim) ve araç şasilerinde hasar bulunduğu ortaya çıktı. İki rapor arasındaki bu ciddi çelişki nedeniyle şu an konu mahkemeye taşınmış durumdadır. İki ekspertiz raporunun görsellerini de bu şikâyete ekleyerek farkın net şekilde görülmesini sağlayacağım.
Oto Rapor Balıkesir Gönen şubesinin hazırladığı eksik ve hatalı ekspertiz raporu nedeniyle aracın yaklaşık 100.000–120.000 TL civarında değer kaybına uğradığını düşünüyoruz. Ayrıca bu süreçte aracı satın aldığımız galeri ile söz konusu şube arasında bir birliktelik olduğunu tahmin ediyor ve bu durumun da incelenmesini istiyoruz.
Bu şikâyeti hem ilgili franchise şube hem de Otorapor markası için yazıyorum, çünkü her iki şube de Otorapor adı altında hizmet veriyor. Bu nedenle hem Gönen şubesinin hem de Otorapor genel yetkililerinin süreci ayrıntılı şekilde incelemesini, gerekli kontrolleri yapmasını ve kurumsal olarak bu durumun arkasında durarak gereken adımları atmasını bekliyoruz.
Firmadan, oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve bu süreçte uğradığımız zarara ilişkin adil bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu sürecin tüm yönleriyle detaylı şekilde araştırılmasını, sorumlu kişilerin tespit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyoruz.
Gelişme
12.01.2026 tarihinde Otorapor Gönen şubesinde bir araca kaporta testi yaptırdım ve bu işlem için 6.500 TL ödeme yaptım. Gönen şubesindeki ekspertizde aracı satın almadan önce sadece iki kapının değişen olduğu, bunun dışında önemli bir sorun olmadığı söylendi.
Aracı aldıktan bir gün sonra, 13.01.2026 tarihinde bu kez Otorapor Ataşehir Kayışdağı şubesinde tekrar detaylı bir ekspertiz yaptırdığımda, önceki raporla tamamen çelişen bulgularla karşılaştım. İkinci ekspertizde, ilk raporda belirtilen iki kapı haricinde kaputun da değişmiş olduğu, sol ve sağ çamurluğun sökülüp takıldığı (muhtemelen orijinal parça ile değişim yapıldığı) ve sağ ve sol şaside hasar bulunduğu tespit edildi. Bu bilgilerin Gönen şubesindeki raporda yer almaması nedeniyle, aracı gerçek durumunu bilmeden satın almış oldum.
Eksik ve hatalı ekspertiz raporu sebebiyle şu an ortalama 120.000 TL civarında zarardayım. Firmaya ve Gönen şubesine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım, bu nedenle Tüketici Mahkemesi'ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen şirketten hâlâ bir cevap verilmemesi beni son derece mağdur etmektedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve araçtaki gizlenen veya tespit edilemeyen hasarlar nedeniyle oluşan yaklaşık 120.000 TL’lik zararımın, Gönen şubesi karşılamıyorsa Otorapor merkezi tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Selamlar Onur Bey, Şikayetinizi ilgili birimlerimize incelenmek ve araştırılmak üzere aktarıyoruz. En kısa süre içerisinde şikayetinizin çözümü için olumlu veya olumsuz en kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.
Araç ekspertiz raporlarındaki çelişki nedeniyle mağdur oldum, iki şubeden farklı raporlar aldım, marka sorumluluk kabul etmiyor ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve çok ilgisiz, alakasız bir tutum sergiliyorlar.
