to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hatalı Ekspertiz Raporu Nedeniyle Maddi Kayıp Ve Mağduriyet
26 Eylül 2025 tarihinde aracımı Oto Rapor Serik Şubesi’nde kaporta ekspertiz hizmeti almak üzere götürdüm. Ekspertiz no: 268280 olan raporda, aracımda yalnızca bir parça sök-tak boyalı ve bir parça değişen olduğu belirtildi. Bu rapora güvenerek aracımı satın aldım.
Ancak 28 Ekim 2025’te aracımı satmak için İstanbul’dan gelen bir müşteri, aracı farklı bir ekspertiz firmasına götürdüğünde, önceki raporda belirtilmeyen ciddi kusurlar tespit edildi: Sol ön çamurluk değişen, sol podye işlemli ve ezik, sol tüfek sacı ucu ezik gibi önemli hasarlar ortaya çıktı. Bu nedenle müşteri aracı almaktan vazgeçti ve müşterinin İstanbul–Antalya yol masrafları ile ekspertiz ücretini de ben karşılamak zorunda kaldım. Ayrıca aracımın piyasa değeri de hatalı ekspertiz raporu nedeniyle düştü.
Şubeyle görüştüğümde zararım için yalnızca 10 bin tl teklif edildi, aksi halde hukuki sürece başvurmam gerektiği belirtildi. Ancak yaşadığım maddi kayıp, aracımın değer düşüşü ve ek masraflar göz önüne alındığında bu teklif yeterli değildir. Oto Rapor’un kurumsal kimliğine güvenerek hizmet aldım fakat tamamen bu raporun eksik ve hatalı hazırlanması nedeniyle mağdur oldum.
Tüm zararımın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Selamlar Ahmet Bey, Ekspertiz hizmeti almış olduğunuz 12 yaşında 2013 model ve 217.315 Km.de polo manuel aracınızda tespit edilen kusurlar aşağıda ki gibidir. Kaput : kuru çekiç ile düzeltme doğrultma işlemi Sol Ön ÇAMURLUK : Boyalı ve sökme takma işlemli Sağ ön kapı : Boyasız göçük düzeltme ve doğrultma ve sökme takma işlemli Sağ arka kapı : Boyasız göçük düzeltme ve doğrultma işlemli Arka bagaj kapağı : Çıkma parça ile değişim işlemi Arka bagaj havuzu : DEĞİŞEN Arka panel : İşlemli Sağ Frangart : Lokal Boya işlemli Ön Panel : Hasarlı Sağ ve sol Marşpiyeler : Darbe ezik ve hasarlı Sizden şikayetinize konu olan diğer ekspertiz raporunu buradan paylaşmanızı talep ediyoruz. Belgelerinizi paylaştıktan sonra şikayetinizi ilgili birimlerimize incelenmek ve araştırılmak üzere yönlendireceğiz.
Selamlar, 26 Eylül 2025 tarihinde aracımı Otorapor Serik şubenize ekspertize soktum. Tarafıma verilen raporda aracımda yalnızca bir parça sök-tak boyalı parça ve bir parça değişen olduğu belirtilmiştir. Ancak 28 Ekim 2025 tarihinde İstanbul’dan gelen alıcı, aracı farklı bir ekspertiz firmasına sokmuş ve ekteki raporda aracımda sol ön çamurluk değişen, sol podye işlemli, sol tüfek sacı ucu ezik gibi raporunuzda yer almayan ciddi kusurlar tespit edilmiştir. Bu iki ekspertiz raporu arasında geçen yaklaşık bir aylık sürede aracımla herhangi bir kaza, çarpma veya hasar olayı yaşanmamıştır. Aracımın sürekli olarak park halinde bulunduğu otoparkın güvenlik kamera kayıtları da bu durumu açık şekilde kanıtlamaktadır. Bu nedenle, söz konusu hatalı ekspertiz raporunun aracımın değerini ciddi oranda düşürdüğünü ve mağduriyetime neden olduğunu özellikle belirtmek isterim. Şikayetime konu olan ikinci ekspertiz raporunu ekte paylaşıyorum. Kurumunuzun bu durumu “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirip mağduriyetimi giderecek adımı atmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdindeki başvurum sürecektir. Saygılarımla, Ahmet Ö***
O zaman tüketici hakem heyeti ve bilirkişi incelemesinden çıkacak sonuca göre tekrar iletişime geçebiliriz.
Tarafınızın, Tüketici Hakem Heyeti ve bilirkişi sonucu sonrası çözüm üreteceğinizi belirttiğinizi not ettim. Süreç tamamlandığında belgelerle tekrar dönüş sağlayacağım.
Son durum nedir?