to read complaints and reviews, or file yours.Online Ödeme Sonrası Fatura Ve Parça Bilgisi Eksikliği
Otopratik’in online randevu ve ödeme sistemi üzerinden 11.07.2026 tarihinde saat 14:25’te Ziraat Bankası kartımla 7.729,89 TL ödeyerek periyodik bakım satın aldım. Pendik’te ikamet ettiğim için öncelikle Pendik Otopratik şubesini online sistemden seçmek istedim fakat sistemde şubeyi seçemedim. Aynı şekilde Sultanbeyli ve Maltepe şubelerinin de online randevu sistemine entegre olmadığını gördüm. Bunun üzerine Kurtköy şubesini telefonla aradım ve online fiyat üzerinden periyodik bakım yaptıramadığımı, kendilerinin fiyatını sordum. Online fiyat 8.588 TL iken Kurtköy şubesi 11.000 TL fiyat verdi. Fiyat farkının sebebini sorduğumda telefondaki görevli, 8.588 TL’ye mazot filtresi dahil bakım yapan bir yerin orijinal malzeme kullanamayacağını, mutlaka kullanılan malzemelerin kutusunu istemem gerektiğini söyleyerek diğer şubeyi adeta kötüledi. Bu ifade bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Buna rağmen online ödemeyi Otopratik üzerinden yaptığım için 15.07.2026 tarihinde Ümraniye şubesine giderek periyodik bakım hizmeti aldım. Ancak bakım sonrasında aracı teslim alırken, araçta değiştirilmiş olan parçalara ilişkin ne bir fatura ne de yapılan işlerin detaylarını gösteren bir işlem formu tarafıma verilmedi. Şubedeki görevli, online satın almalarda fatura ve yapılan işlemlerin ayrıntılı bilgisinin firma tarafından online olarak e‑posta yoluyla iletileceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.
Daha sonra Otopratik müşteri hizmetlerini arayıp faturamı talep ettiğimde, işlemi yapan bayii ile görüşmem gerektiği söylendi. Ümraniye bayisini tekrar aradığımda ise bu kez ödemeyi online yaptığım için kendilerinin fatura veremediği ifade edildi. Otopratik müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine bayiiye yönlendirildim. Farklı bir müşteri temsilcisine denk gelmek umuduyla kapatıp tekrar aradığımda bu sefer gün sonuna doğru faturanın e‑posta ile tarafıma iletileceği söylendi. Ancak 15 Temmuz’dan bu yana iki gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir fatura veya yapılan işlere ilişkin detaylı bilgi ulaşmadı.
Bir şubesinin, başka bir şubenin orijinal malzeme kullanmıyor olabileceğini ima ederek kötülediği bir markada, aracıma hangi parçaların takıldığını, tam olarak ne işlem yapıldığını gösteren hiçbir belgeye ulaşamamam kabul edilebilir değil. Hem Kurtköy şubesinin diğer şube hakkındaki olumsuz beyanları hem de Ümraniye şubesinde yapılan işleme dair fatura ve işlem dökümünün tarafıma iletilmemesi nedeniyle Otopratik’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Aracıma 15.07.2026 tarihinde Ümraniye şubesinde yapılan periyodik bakıma ilişkin, kullanılan parçaların marka ve içerikleriyle birlikte ayrıntılı işlem dökümünü ve yasal mevzuata uygun şekilde düzenlenmiş faturamın e‑posta yoluyla tarafıma en kısa sürede gönderilmesini istiyorum. Ayrıca şubeler arası bu çelişkili bilgi ve güven zedeleyen açıklamalar hakkında da gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için bize ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
İletişime geçmediler. Sadece vakit kazanıyorlar. İş biteli 5 gün olmuş ve fatura göndermediler. Faturasız iş yapmanın cezasını bilmiyorlar sanırım. Öğrenirler
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz Şikayetvar platformunda yer alan numaranızdan sizinle irtibata geçmeyi denemiş fakat ulaşamamıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Tarafıma 21.07.2026 tarihli e-arşiv fatura iletildi. İşlem 15.07.2026 tarihinde yapılmasına rağmen daha ileri tarihli bir fatura kesilmiş. Bu süreçte eğer müşteri olarak "Faturam nerede? " diye takipçisi olmasam tarafıma hiç fatura gelmeyeceğinden adım kadar eminim. Her gün faturanızı gönderiyoruz ha bugün ha yarın diyerek geçiştirdiler. Daha sonra teknik arıza, sistem arızası diyerek iletişim kurdular. Anladım da koskoca brisa online ödemesi 11.07.2026 tarihinde yapılan bir işlemin faturasını 10 gün sonra mı kesiyor? 10 gün boyunca bu şirket hiç kimseye fatura kesemedi mi yani "teknik arıza" nedeniyle. İfadeler çok çelişkili ve birbirleriyle uyuşmuyor. Faturanız hazır mail olarak gelecek diyenler, aradan 10 gün geçiyor ve teknik arıza nedeniyle fatura kesilemedi diyor. İnanırsanız böyle. Ve ben ileri tarihli kesilen faturayı kesinlikle kabul etmeyeceğimi kendilerine ilettikten sonra bugün geçmiş tarihli (15.07.26'ya ait) fatura gönderdiler. Maalesef bu sefer de kesilen faturanın fatura numarasını Gelir İdaresi Başkanlığı E-Arşiv fatura sisteminde sorguladığımda, "Fatura sistemde kayıtlı değildir." olarak gözüküyor. Süreç mide bulandıracak seviyede sansasyonel. Tarafıma iletilen iki ayrı fatura da ekte sunulmuştur. Bu hadiseler neticesinde ; Otopratik kesinlikle tercih etmeyeceğim bir kurumdur.
E-fatura gibi gönderilen belgenin E-arşivde kayıtlı olmadığına dair ekran görüntüsü.
