to read complaints and reviews, or file yours.Online Ödeme Sonrası Fatura Ve Parça Bilgisi Eksikliği
Otopratik’in online randevu ve ödeme sistemi üzerinden 11.07.2026 tarihinde saat 14:25’te Ziraat Bankası kartımla 7.729,89 TL ödeyerek periyodik bakım satın aldım. Pendik’te ikamet ettiğim için öncelikle Pendik Otopratik şubesini online sistemden seçmek istedim fakat sistemde şubeyi seçemedim. Aynı şekilde Sultanbeyli ve Maltepe şubelerinin de online randevu sistemine entegre olmadığını gördüm. Bunun üzerine Kurtköy şubesini telefonla aradım ve online fiyat üzerinden periyodik bakım yaptıramadığımı, kendilerinin fiyatını sordum. Online fiyat 8.588 TL iken Kurtköy şubesi 11.000 TL fiyat verdi. Fiyat farkının sebebini sorduğumda telefondaki görevli, 8.588 TL’ye mazot filtresi dahil bakım yapan bir yerin orijinal malzeme kullanamayacağını, mutlaka kullanılan malzemelerin kutusunu istemem gerektiğini söyleyerek diğer şubeyi adeta kötüledi. Bu ifade bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Buna rağmen online ödemeyi Otopratik üzerinden yaptığım için 15.07.2026 tarihinde Ümraniye şubesine giderek periyodik bakım hizmeti aldım. Ancak bakım sonrasında aracı teslim alırken, araçta değiştirilmiş olan parçalara ilişkin ne bir fatura ne de yapılan işlerin detaylarını gösteren bir işlem formu tarafıma verilmedi. Şubedeki görevli, online satın almalarda fatura ve yapılan işlemlerin ayrıntılı bilgisinin firma tarafından online olarak e‑posta yoluyla iletileceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.
Daha sonra Otopratik müşteri hizmetlerini arayıp faturamı talep ettiğimde, işlemi yapan bayii ile görüşmem gerektiği söylendi. Ümraniye bayisini tekrar aradığımda ise bu kez ödemeyi online yaptığım için kendilerinin fatura veremediği ifade edildi. Otopratik müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine bayiiye yönlendirildim. Farklı bir müşteri temsilcisine denk gelmek umuduyla kapatıp tekrar aradığımda bu sefer gün sonuna doğru faturanın e‑posta ile tarafıma iletileceği söylendi. Ancak 15 Temmuz’dan bu yana iki gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir fatura veya yapılan işlere ilişkin detaylı bilgi ulaşmadı.
Bir şubesinin, başka bir şubenin orijinal malzeme kullanmıyor olabileceğini ima ederek kötülediği bir markada, aracıma hangi parçaların takıldığını, tam olarak ne işlem yapıldığını gösteren hiçbir belgeye ulaşamamam kabul edilebilir değil. Hem Kurtköy şubesinin diğer şube hakkındaki olumsuz beyanları hem de Ümraniye şubesinde yapılan işleme dair fatura ve işlem dökümünün tarafıma iletilmemesi nedeniyle Otopratik’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Aracıma 15.07.2026 tarihinde Ümraniye şubesinde yapılan periyodik bakıma ilişkin, kullanılan parçaların marka ve içerikleriyle birlikte ayrıntılı işlem dökümünü ve yasal mevzuata uygun şekilde düzenlenmiş faturamın e‑posta yoluyla tarafıma en kısa sürede gönderilmesini istiyorum. Ayrıca şubeler arası bu çelişkili bilgi ve güven zedeleyen açıklamalar hakkında da gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için bize ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
İletişime geçmediler. Sadece vakit kazanıyorlar. İş biteli 5 gün olmuş ve fatura göndermediler. Faturasız iş yapmanın cezasını bilmiyorlar sanırım. Öğrenirler
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz Şikayetvar platformunda yer alan numaranızdan sizinle irtibata geçmeyi denemiş fakat ulaşamamıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
