to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Araç Transferi Ve Yetkisiz Masraf Artışı
2023 model Renault Megane aracımı 12 Mayıs 2026 tarihinde Edremit Otopratik Lafy servisine ön arka fren balataları ve ön arka disklerinin değişimi için götürdüm. Aynı gün saat 17.00’de aracı teslim almaya gittiğimde, aracımın hâlâ tamirde olduğunu gördüm ve bekleme salonunda oturmaya başladım. Yaklaşık 10 dakika sonra, hiçbir onayım ve bilgim olmadan aracımın servis dışına çıkarılıp götürüldüğünü fark ettim.
Saat 19.00’a kadar “geliyor, az kaldı” gibi söylemlerle oyalandım. Saat 19.15 civarında ısrarla aracımın nerede olduğunu sorduğumda, aracın başka bir servise bilgisayara bağlamak için götürüldüğü söylendi. Bana ne telefonla ne de yüz yüze herhangi bir şekilde önceden bilgi verilmedi, onayım alınmadan aracımın başka bir yere çekilmesi tamamen benim dışımda gerçekleşti.
Daha sonra firma yetkilisi, aracımın yetkili serviste yaptırılacağını ve tüm masrafların kendileri tarafından karşılanacağını belirtti. 13 Mayıs sabahı saat 09.30 civarında Otopratik Lafy çalışanı aracımı çekici ile yetkili servise götürdü. Yetkili servis 14 Mayıs tarihinde verdiği raporda, ABS fren beynine yanlış voltaj verildiği için sistemin komple değişmesi gerektiğini, bu işlemin yetkili servis ortamında yapılmasının zorunlu olduğunu belirtti. Buna rağmen Otopratik Lafy, ilk söylediklerinin aksine, yetkili servisten çıkan rapor ve maliyet sonrası aracı orada yaptıramayacaklarını, çekici ile tekrar kendi servislerine getirip kendilerinin tamir etmek istediğini ifade etti.
Ben, aracı bu hale kendilerinin getirdiğini, ellerinde bu onarım için gerekli ekipman ve donanımın dahi bulunmadığını, yetkili servisin raporuna göre yapılması gereken işlemin sadece yetkili servis tarafından sağlıklı şekilde yapılabileceğini kendilerine açıkça ilettim. Otopratik Lafy servisine fren balataları ve disk değişimi için 22.900 TL ödedim. Aracın götürüldüğü yetkili servis ilk etapta 121.500 TL maliyet çıkardı, rakamın artabileceği de söylendi. Yetkili servise şimdiden 90.000 TL peşinat ödemek zorunda kaldım ve aracım halen yetkili serviste, yurt dışından gelecek parça beklenerek tamir edilmeyi bekliyor.
Tüm bu süreç Tüketici Mahkemesi'ne de intikal etti. Mahkemeye, aracımın götürüldüğü diğer servis, çekiciye ait fotoğraflar, servis raporları, faturalar ve Otopratik Lafy çalışanlarının WhatsApp üzerinden attıkları mesajlar sunulmuş durumda. Otopratik Lafy Servisi’nin, hatalı işlem ve onayım olmadan yapılan müdahaleler sonucu aracıma verdiği tüm zararı, yetkili servis nezdinde oluşan ve oluşacak tüm masrafları eksiksiz şekilde karşılamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Aracımı 12 Mayıs 2026’da Otopratik Lafy servisine fren balataları ve disk değişimi için götürdüm. Araç hâlâ tamirde iken, onayım olmadan başka bir servise götürüldü ve orada tamir edilmesi gerektiği belirlendi. Otopratik Lafy, ilk söylediklerinin aksine, tamiri kendileri yapmak istedi ve ben masrafları kendim karşılamak zorunda kaldım. Şu an aracım yetkili serviste, parçalar bekleniyor ve mahkeme süreci başladı. Otopratik Lafy ile iletişim kuruldu ancak bir daha geri dönüş olmadı.
