Bosch Servisinde Renault Megane Şanzıman Arızası Sonrası Aşırı Ücret Talebi

2021 model Renault Megane dizel otomatik vites Touch model aracımda yaşadığım şanzıman arızası nedeniyle, 2024 yılının Eylül ayı içinde Antalya Serik Sanayi Sitesi’nde bulunan Bosch Car Service’e aracımı teslim ettim. Bosch markasına ve kurumsal yapısına duyduğum güvenle başvurduğum bu serviste yaşadığım süreç, benim için ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Servis, aracımın şanzımanında arıza olduğunu belirterek benden 80.000 TL ödeme talep etti ve bu işlem tarafımdan ödenerek yapıldı. Ancak araç tarafıma teslim edildikten sonra şanzımanla ilgili yaşadığım sorun bitmedi; aksine aracın kalkışlarında ani ve sarsıntılı hareketler başladı. Bu durumu servise ilettiğimde, bana bunun normal olduğu ve önceki arıza nedeniyle böyle bir durumun ortaya çıkmış olabileceği söylendi. Teknik olarak ikna edici olmayan bu açıklamalar, sorunun giderilmesi yerine geçiştirilmek istendiğini düşündürdü.

Yaklaşık bir yıldır aracı bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ve yaptığım gözlemler ile başka bir araçla kıyaslamam sonucunda, aracın şanzıman kavramasında ciddi bir problem olduğu kanaatine vardım. Durumu tekrar paylaştığımda ise aynı servis, beni Antalya Sanayi Sitesi’ndeki farklı bir işletmeye yönlendirdi ve orada aracın “beyin arızası” olduğu söylenerek benden ek olarak 60.000 TL civarında bir bedel daha talep edildi. İlk işlemde tamir edildiği belirtilen şanzımanın, bu kadar kısa süre sonra yeniden büyük bir maliyetle karşıma çıkarılması ve hiçbir sorumluluk üstlenilmemesi, Bosch markasının hizmet kalitesiyle bağdaşmamaktadır.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden yazışmalar yapıldı, bana tekrar yardımcı olmaya çalışacaklarını belirttiler, ancak artık bu servise güvenim kalmadı. Aracım hâlâ ilk işlem sonrası oluşan arızalı kavrama problemiyle kullanılmaktadır. Yapılan işleme ait faturam ve evraklarım mevcuttur ve istenmesi halinde yetkililere sunmaya hazırım.

Bosch markasına olan güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini, ilgili servisin arızayı gidermek yerine ayıplı bir hizmet sunduğunu ve tarafıma verilen teknik bilgilerin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Ödemiş olduğum 80.000 TL’lik bedelin ve yapılan işlemin tarafsız bir şekilde incelenmesini, ekspertiz raporu ile işçilik ve parçaların kontrol edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Ad Soyad: E** E**
Telefon: 0552********78
Tarih: 25.02.2026