25.12.2025 günü saat 16.00 civarında, 2020 model Citroen c5 Aircross 1.6 benzinli aracımı, arıza uyarısı vermesi nedeniyle Otopratik Bandırma Arslan Oto servisine çalışır vaziyette teslim ettim. Aracı servise gelene kadar yaklaşık 70 km sabit hızla kullandım.
Serviste önce bir erkek personel ilgilendi, ardından gelen bayan personel arızanın çok ciddi olduğunu, can güvenliğimi riske atamayacağını söyleyerek masrafın 400.000–500.000 TL’ye kadar çıkabileceğini ifade etti. Bu söylemler benim ve eşimin panik yaşamasına neden oldu.
Bu panik ortamında, herhangi bir net fiyat, onarım planı veya yazılı onay olmadan “acil kart çekilmesi gerektiği” belirtilerek kredi kartımdan önce 50.000 TL, ardından 70.000 TL çekilmek istendi; itirazım üzerine toplamda 100.000 TL tahsil edildi. Bu tutarın hangi işlem için alındığı tarafıma açıklanmadı.
Ertesi sabah yaptığım görüşmede, bilgim ve onayım olmadan yurt dışından turbo siparişi verildiği söylendi. Sabah saatlerinde özellikle işlem yapılmamasını belirtmeme rağmen siparişin iptal edilemeyeceği ifade edildi ve fiyat bilgisi uzun süre paylaşılmadı. Daha sonra parça bedeli 85.000 TL, hortumlar 40.000 TL ve işçilik 40.000 TL talep edildi. Oysa yetkili servisten aldığım fiyatlar daha düşüktü.
Masrafları karşılayamayacağımı ve aracı çekiciyle almak istediğimi söylememe rağmen, iznim olmadan araç üzerinde parça sökümüne devam edildi. Aracımı almak istediğimde teslim etmeyeceklerini, toplamayacaklarını ve sipariş verildiğini söylediler. İmza için önüme getirilen belgede onayım olmayan sipariş bedelleri yer aldı. Buna itiraz etmek isteyince belge geri alındı ve aracım teslim edilmedi.
Çağırdığım çekiciye araç verilmedi, polis çağrıldığında ise gerçeğe aykırı beyanlarda bulunuldu.
Bu nedenlerle, onayım olmadan kredi kartımdan çekilen 100.000 TL’nin iadesini, aracımın çalışır vaziyette tarafıma teslim edilmesini ve Otopratik müşteri hizmetlerinin de dahil olduğu bu sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar