to read complaints and reviews, or file yours.Aracımın Fan Ve Termostat Değişimi Sonrası Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet
09.08.2025 Cumartesi günü, Adana 100. Yıl Mahallesi'ndeki Oto Pratik İspirler şubesine, 01AKU169 plakalı Volkswagen Bora aracımın fan müşürü ve termostatını değiştirmek için randevu alarak gittim. İşlemler yapıldıktan sonra aracın fanı devreye girmemeye başladı. Sorunsuz çalışan aracım, yapılan işlem sonrası hararet yapar hale geldi. Ayrıca, işlemi yapan görevli yedek su deposunun kapağını kırdı ve bunu da değiştirmek zorunda kaldık. Kapağın ücretini de fazlasıyla ödedim. Toplamda 1.300 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım.
İşleme bakan görevli ve adı A**** olan personel, aracın sorununu çözemeyeceklerini, çekiciyle başka bir servise götürmem gerektiğini söylediler. Hazır çalışan aracımı bozdular ve hiçbir sorumluluk almadılar. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçme şansım da olmadı çünkü böyle bir hizmetleri bulunmuyor. Şu anda aracımda devam eden sorun nedeniyle başka bir tamir servisi aramaktayım.
Oto Pratik İspirler’in özellikle bu tür işlemlerde yetersiz kaldığını, yapılan hatalı işin arkasında durulmadığını ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve aracımda oluşan sorunların karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için bize ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Ben 12.08.2025 te müşteri hizmetlerinden aradılar. Dönüş yapacaklarını belirttiler. Ama bugüne kadar dönüş olmadı. Yaşadığı mağduriyetin çözümünü sağlayacaklarını sanmıyorum.
Maalesef ne arayan var ne soran. Bir daha otopratik mi? Allah korusun kolay kolay gitmem
Az önce müşteri hizmetlerinden aradılar. Müşteri memnuniyeti açısından bir daha ki araç bakımında, işçilikte indirim yapalım dediler. Bir daha gitmeyeceğim serviste indirim vermenin anlamı var mı? Müşteri hizmetleri yetkilisine bari elemanınızın kırdığı su deposu kapağının bedelini iade edin dedim ona da yanaşmıyorlar. Kurumsal olduklarını iddia ediyorlar ama sorun çözmede çok zayıf ya da yoklar.
