to read complaints and reviews, or file yours.Dışarıdan Alınan Parça İçin Ekstra Ücret Ve Faturasız İşlem Mağduriyeti
25 Ağustos 2025 tarihinde Volvo S40 2010 model aracımın 10.000 bakımını yaptırmak için F***** D**** Oto Pratik Gaziemir şubesine başvurdum. Gerekli yedek parçaları kendim temin edip servise getirdim. Şube müdürü A** Bey, parçaları dışarıdan aldığım için işçilik ücretini 1000 TL artıracağını işlemlere başlamadan önce belirtti. Böyle bir uygulamanın önceden yazılı veya sözlü olarak bildirildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yoktu; eğer olsaydı kesinlikle bu serviste işlem yaptırmazdım.
Bakım işlemi sonrası sadece banka kredi kartı çekim fişi verildi, işçilik için resmi bir fatura veya iş emri sunulmadı. Hangi parçaların değiştirildiği ise el yazısıyla bir kağıda yazıldı. Sadece işçilik için toplamda 3500 TL ödeme yaptım. Şubede müşteri hizmetleri bulunmadığı ve işlemi yapan kişinin de şube müdürü olması nedeniyle şikayetimi iletecek başka bir muhatap bulamadım.
Dışarıdan alınan yedek parça nedeniyle işçilik ücretinin artırılması, bunun önceden açıkça belirtilmemesi ve resmi evrak verilmemesi hem yasal hem de etik açıdan kabul edilemez. Fazla alınan ücretin iadesini, yapılan işçilikle ilgili resmi fatura ve şirket antetli bir evrak düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Sadece cevap olsun diye bir yazi yazmışsınız. 2 gündür aradınız mi? Usulen bir cevap "üzgünüz, sizi arayacağız" nasıl olsa unutulur gider diye düşünüyorsunuz. Yaptığınız isleme dair fatura yok, içerik yok. Tüzel bir şirket olarak işlemlerinizi sadece kredi kartı fişi ile mi yapıyorsunuz. Şube müdürünüz o kadar rahat ki, "bizim de para kazanmamız lazım değil mi" diyor, değişen parçalardan da para kazanması gerektiğini belirterek, işçilikten kazanması yeterli değil demek ki.
Herhangi bir gelişme olmadı. Şirket tarafından halen aranmadım
Sorun çözüldü
Müşteri hizmetleri yetkilisi hanımefendi olumlu bir tavır ile sorunun çözülmesini sağladı
