Otoplus Araç Garanti Sürecindeki İletişim Eksikliği Ve Ücretli Onarım Mağduriyeti

Otoplus’tan garantili araç almak başlı başına problem mi?

34 dsb *** plakalı aracımı otoplus Nata Vega şubesinden 26.01.2026 tarihinde aldım. Aracı teslim alırken tarafıma hiçbir şekilde otoplus garanti kitapçığı verilmedi. (Sadece iki sayfa teminat altına alınan parçalar sayfası, garanti belgesi sayfası verildi). İlk başta bunu özellikle belirtmek istiyorum.
Garanti ile alakalı tarafıma verilen bilgi şu şekilde oldu“aracınızda herhangi bir arıza söz konusu olur ise öncelikle arıza tespitini bir servise yaptırın sonrasında 08509555050 numaralı telefona arızayı bildirip kayıt açmamı söylediler. 15.09.2026 tarihinde saat 18-19 saatleri arasında seyir halindeyken aracımda ani bir arıza olduğunu fark ettim ve yol kenarına çektim, akabinde hemen otoplus müşteri hizmetlerini aradım kayıt açtırdım. Uzun süre bekledim ve dönen olmadı, trafiği tehlikeye atmamak adına kendi imkanlarımla aracımı saat 21:00’da kendi oto servisime çekici aracılığı ile çektirdim.
16.09.2026 tarihinde aracıma sabah serviste arıza tespiti yapılıp tekrar ilgili otoplus çağrı merkezini aradım durumu bildirdim. Arıza tespitinin garanti kapsamı ile ilgili otoplus dönüşünü saatlerce bekledim ve hepsi kayıtlarda mevcuttur. Sonrasında geç de olsa dönüş yapılıp arızanın garanti kapsamından karşılanacağını ve anlaşmalı servise çekileceğinin bilgisi verilip, tarafıma çekici yönlendirmesi yapılıp araç farklı bir ilçeye bir saat mesafeli otoplus anlaşmalı servise çekildi. (İçimizde art niyet yalan dolan hile olmadığı için çektiğim servisimin ve kendi ustamın bilgilerini ben söyledim.) Ben çekici ve aracım ile kendi servisimden ayrıldıktan sonra otoplus tarafından servisim aranıp araba ile arıza tespiti yapıldığı ve araç ile alakalı işlem yapılıp yapılmadığı sorgulandı. Ustamda gayet iyi niyetli olarak araçta herhangi bir işlem yapılmadığı sadece aracın termostat patlattığını ve başka bir yerinde arıza olmadığını belirtmiş. Benden habersiz arkadan gizli bir şekilde iş çevrilip servisimin aranması, aynı anda başka bir temsilcinin beni arayıp aracınızda işlem yapıldı mı diye sorgulaması, benim halen dürüst olup aracıma sadece arıza tespiti yapıldı aksi bir işlem yapılmadı demem ve akabinde aracımın garanti dışı kalma süreci. Tam anlamıyla araç alıp bin bir pişmanlık duymak!

Aracımı saatlerce işlek bir anayolda trafiği tehlikeye sokacak şekilde otoplus’ tan haber beklemek zorunda bırakılmak, tam anlamıyla üzücü!
Akabinde ben çekici üzerinde bulunduğum bölgeden 1 saat uzaklıkta ve farklı ilçedeki servise aracım çekilirken gideceğimiz servisin yetkilisini otoplus temsilcisi T***** bey arıyor. Sizin servise bir araç geliyor fakat termostat kontrol edilmiş araç bizden garantiden çıktı deniliyor. Hani arıza tespiti yaptırıp size kayıt açacaktım? Termostatın patladığını usta nasıl tespit edecek. Buna bakıp da tespit edecek. Ve hiç bilmediğim ilçede, bilmediğim bir ustanın elinde aracımın onarım-servis maliyetini kendi cebimden karşılayarak yaptırmak, bir gece yabancı serviste bırakmak zorunda kalıyorum. Çağrı merkezine tüm detaylarını anlatan bir şikayet kaydı oluşturdum fakat yapıcı hiçbir çözüm bulamadım.
Şimdi buradan sormak istiyorum;
1-Otoplustan garanti kapsamında araç almak suç mu?
2-Aracı teslim alırken otoplus yetkililerine güvenip onların söylediklerini dinlemek suç mu?
3-Dürüst olup servis bilgilerini paylaşmak suç mu?
4-Çekici üzerinde yoldayken geri dönme ihtimalimiz varken bana niye haber verilmiyor da varış yapılacak servise durum bilgisi veriliyor?
5-Araç çekiciye yüklenip garanti kapsamında karşılanacak deyip aracımız otoplus anlaşmalı servise neden çekiliyor? Peki araç garanti dışı olacaksa neden çekiciye yüklenip otoplus anlaşmalı servise götürüldü? (Çekiciye yüklenmeden tarafıma bilgi verilseydi kendi ustama yaptırsaydım)
6-Otoplus firması aracımı garanti dışı yapıp 3-5kuruş için bu kadar oyuna, beni bu kadar mağdur etmeye hakkı var mı?
7-Ben aracımı kendi servisime bırakmışken madem garanti dışı bırakacaktınız; benim ustamı, benim gidecek olduğum servise bilgi verene kadar neden araç sahibine, yani bana en ufak bir bilgi vermediniz!
8-Ben bu aracı alırken madem böyle sorunlar yaşayacaktım, sizi neden tercih ettim?
9-Araç satın alırken şubelerinizdeki personellere neden gerekli eğitimler verilmedi? Verildiyse de bana tüm prosedürler uygulanıp garanti kitapçığı neden verilmedi!
Garanti kapsamında olması gereken bu parça değişimi için farklı bir serviste cebimden yaklaşık 8.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Hem sürecin başında verilen yönlendirme ile sonrasında“garanti dışı” denilmesi hem de garanti kitapçığının tarafıma hiç teslim edilmemiş olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Otoplus’tan, garanti kapsamında olması gereken bu parça değişimi için cebimden ödediğim 8.500 TL’lik masrafın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve garanti sürecinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.