Müşteriyi Yanıltan Fiyat Aralığı Ve Şubedeki Düşük Teklif

Otoplus’a online olarak aracımı satmak için başvuru yaptım ve sistem üzerinden 650.000–685.000 TL aralığında fiyat teklifi verildi. Ardından çağrı merkezinden arandım. Görüşmede özellikle, “Bu verilen teklif aralığının altına düşecekse hiç şubeye gelmeyeyim, boşuna zaman kaybetmeyim” diye belirttim. Müşteri temsilcisi ise “Araçta sizin belirttiğinizin dışında ekstra bir sorun çıkmazsa fiyat düşmez” diyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.

Buna güvenerek randevu oluşturdum ve cuma günü saat 12.40 civarı Adana Yeşiloba Mahallesi’nde Pilot Garage Oto ekspertiz şubesine gittim. Aracım ekspertize girdi, kaporta ve benzeri kontrollerde herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen bana 610.000 TL fiyat teklifi yapıldı. Şubedeki müşteri temsilcisi, “Biz bir ticaret firmasıyız ve kâr etmek amacıyla aracı alacağız, bu yüzden piyasa fiyatının altında almak zorundayız” şeklinde konuştu, ilan sitelerindeki farklı araçları göstererek fiyat karşılaştırması yapıp, bu araçları da bu seviyelere satacaklarını söyledi.

Hem online verilen fiyat aralığıyla şubede sunulan teklif arasındaki ciddi fark hem de çağrı merkezinde “fiyat düşmeyecek” denip sonrasında bunun uygulanmaması, kendimi yanıltılmış ve oyalanmış hissetmeme neden oldu. Madem bu seviyelerin çok altında teklif verilecekse, neden daha yüksek aralıklarda fiyat gösterilip müşterilerin zamanını boşa harcatıyorsunuz?

Bu süreçle ilgili olarak benden özür dilenmesini, tarafıma verilen fiyat aralığına uygun gerçekçi bir teklif sunulmasını ve özellikle çağrı merkezi ile şube arasındaki bu çelişkili uygulamanın incelenerek başka müşterilerin de benzer şekilde yanıltılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.