Sıfır Araçta Hasar Ve Yetkili İhmali

İstanbul Sancaktepe’de bulunan Gülan Renault Otomotiv bayisinden, Sinpaş aracılığıyla 2026 model sıfır Renault Clio satın aldık. Aracı teslim aldıktan yaklaşık 30 dakika sonra doğrudan ekspertize soktuk ve burada aracın kapısında tak‑sök işlem yapıldığı, iç kısımlarında hasar bulunduğu, kısacası sıfır diye aldığımız araçta hasar tespit edildi.

Durumu bayiye ilettiğimizde “Hasar müdürü” sıfatıyla karşımıza çıkan İ***** isimli yetkili, “Ne yapalım, size böyle denk gelmiş” tarzında son derece umursamaz ve saygıdan uzak bir üslupla konuşarak konuyu geçiştirdi. Üzerine bir de farklı bir aracı gösterip “Bunu al götür” diyerek hem tavır hem hizmet anlamında bizi ciddi şekilde mağdur etti. Sıfır diye aldığımız bir araçta böyle bir hasarın çıkması ve bunun bu kadar basite alınması kabul edilebilir değildir.

Araç için 450.000 TL peşinat ve 110.000 TL dosya masrafı ödedik, kalan tutar da taksitli olarak ödenecekti. Ekspertiz ücretini karşılayacaklarını söylediler ancak Renault firmasından jelatinsiz araç geldiği gerekçesiyle bize tekrar farklı bir araç göstermeye çalıştılar. Sıfır kilometre diye satılan bir araçta bu şekilde hasar çıkması ve müşteriye bu kadar özensiz, ilgisiz davranılması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, sürecin Renault Türkiye ve ilgili merciler tarafından detaylı incelenmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.