5,5 Saat Bekletilen Bakım, Alaycı Servis Danışmanı Ve Yanıltıcı Taksit Bilgisi

11.11.2026 tarihinde Ümraniye Renault Otonova servisine Duster 1.0 Eco-G LPG aracımın periyodik bakımını yaptırmak için gittim. Aracı sabah 09.30’da teslim etmeme rağmen, bakım tam 5,5 saat sürdü ve aracımı 15.00’te ancak teslim alabildim. Bu kadar basit bir işlem için bu denli uzun süre beklemek zorunda kalmak beni oldukça mağdur etti.

Aracımın bagaj kapağı takozları sallandığı için, düşmemesi adına para bandı ile geçici bir sabitleme yapmıştım. Bu durumu servise ilettiğimde, servis danışmanı M******* Bey hiçbir inceleme ya da araştırma yapmadan, sadece bant yapıştırdığım için bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi ve konuyla ilgilenmedi. Ayrıca o servise gelmemize gerek olmadığını, başka servislere de yaptırabileceğimizi belirtti. Aracı aldığımız bayiide bakımları yaptırmak istediğimizi ve bunun i. İn 300 kilometre yol geldiğimizi söylememize rağmen buna gerek olmadığını söyledi. Üstelik bozulan parçaları geldiğimiz ilde yaptırıp bakım için kendilerini tercih edebileceğimizi belirtti. Bu sırada sergilediği alaycı ve itici tavır, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep oldu.

Servise gitmeden önce iki kez arayıp Ziraat Bankası kredi kartına taksit imkanı olup olmadığını özellikle sorduk ve teyit aldık. Ancak ödeme esnasında veznede Ziraat Bankası’na taksit yapılamadığını öğrendik. Bu durum, önceden planladığımız bütçemizi tamamen bozdu ve bizi maddi olarak çok zor durumda bıraktı.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız ödeme mağduriyetine ilişkin açıklama yapılmasını ve kayıtların incelenerek taksit olmadığı halde taksit var denerek yanlış bilgilendirme hadisesinin araştırılmasını istiyorum. Ayrıca servis danışmanı M******* Bey'in üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.