Renault Otonova Ümraniye'de İletişimsizlik Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

24.11.2025 tarihinde Renault Megane aracımla kaza yaptım ve aynı gün çekiciyle aracım İstanbul Ümraniye’de bulunan Renault Otonova servisine getirildi. 25.11.2025 tarihinde dosya açıldı, dosya numaram 10332508587, araç plakam 34 bzg 539’dur.

Aracım serviste olmasına rağmen servis danışmanına ne telefonla ulaşabiliyorum ne de WhatsApp üzerinden attığım mesajlara herhangi bir dönüş alıyorum. Sadece iki kez görüşme yapabildik, en son hafta başında görüştük ve o günden beri tekrar ulaşamıyorum. Bayiyi arayıp çalışanlardan geri dönüş beklediğimi belirttiğimde ise geçiştirilip bırakılıyorum, somut bir bilgi verilmiyor ve kimse geri aramıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana “dönüş yapılacak” deniyor ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Aracımın hâlâ serviste olduğu, ne aşamada olduğu ve ne zaman teslim alabileceğim konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor. Sadece aracımın durumu ve tahmini teslim tarihiyle ilgili net bir bilgi talep ediyorum ancak karşımda muhatap bulamıyorum. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle Renault Otonova Ümraniye servisinden son derece pişmanım, bir daha mecbur kalmadıkça bu servisi tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, aracımın mevcut durumu ve teslim tarihi hakkında ivedilikle bilgilendirme yapılmasını ve müşteriyle sağlıklı iletişim kurulmasını talep ediyorum.